A、有效投诉
B、无效投诉
C、有责投诉
D、无责投诉
答案：C
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.3
A、有效投诉
B、无效投诉
C、有责投诉
D、无责投诉
答案：C
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.3
A. 线网管控中心
B. 客运分公司
C. 物资中心
D. 财务管理部
解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（H版）5.3.1
A. 74
B. 74.5
C. 75
D. 75.5
解析：《车站票务运作手册》（N版）6.1.2.4）
A. 接报通知后，前往对应站台门位置等待
B. 待车门打开后，找到对应夹物车门进行处理，并告知乘客远离即将手动开启的车门
C. 解锁车门后撤出所夹物品，采用钥匙恢复车门
D. 处置完毕后，确认夹物车门关闭，向司机显示“好了”信号
E. 站台岗将处置情况报车控室
解析：生产岗位应知应会抽问题库（站务）第二章第一节 一、74
A. 施工作业令
B. 员工卡
C. 施工作业证
D. 施工作业票
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）27.3 1）
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
E. 30
解析：客运一分公司车站服务支持业务管理办法（D版）8.2.2
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）9.3
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 100%
解析：《客运一分公司投诉管理办法》（C版）8.2.4
A. 三分之一
B. 三分之二
C. 四分之三
D. 四分之一
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.2.7
A. ZA
B. ZC
C. ZE
D. ZF
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.5.6
