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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（）为准。

A、1毫米

B、2毫米

C、3毫米

D、1厘米

答案：A

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）7.4.2

地铁值班站长试题

有关行车人员交接行车许可证时必须核对清楚，确认正确。行车值班员填写完行车许可证后应先自检，确认无误后交由行车许可证交付人员核对。行车许可证交付前必须经行值及监护人员“双人检查”。（）

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是（）。

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根据有限空间危害程度，将有限空间分为()级.

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车站人员或稽查人员查处乘客无乘车凭证、持无效乘车凭证、伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的，按照（）收票款

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MCP/IBP盘火灾应急操作目标为（）。

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重大施工作业需某站提前停止运营，办理车票退票时进站时间（仅限施工作业当天施工开始前（）分钟至运营结束期间进站）是否属于可退票范围查验无误后助理值班员/站务助理经值班站长授权在BOM上操作地铁原因退票，并将退票封装上交。

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乘客反映充值收钱不写卡为当天发生，车站接报该类事务后，如乘客的卡确未充值，首先（）。

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超程乘车若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（）倍补收票款

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根据《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》，一般客运事件信息不包括（）。

题目内容

(

单选题

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地铁值班站长试题

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（）为准。

A、1毫米

B、2毫米

C、3毫米

D、1厘米

答案：A

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）7.4.2

相关题目

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

A. 2

B. 5

C. 10

D. 11

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.1

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是（）。

A. 多巡视

B. 多观察

C. 多提醒

D. 多注意

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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根据有限空间危害程度，将有限空间分为()级.

A. 2

B. 3

C. 4

D. 1

解析：客运一分公司安全管理规定（D版）6.6.2

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车站人员或稽查人员查处乘客无乘车凭证、持无效乘车凭证、伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的，按照（）收票款

A. 本站最高单程票价10倍

B. 本站最高单程票价11倍

C. 线网最高单程票价10倍

D. 线网最高单程票价11倍

解析：《票务管理办法》L版 7.6.5

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MCP/IBP盘火灾应急操作目标为（）。

A. 在保证人身安全的前提下，不错排列车进路。

B. 在保证人身安全的前提下，及时、准确操作设备，妥善组织疏散。

C. 在保证行车安全的前提下，及时正确操作、准确汇报。

D. 在保证行车安全的前提下，不错排列车进路。

解析：站务专业应急处置“三板斧”

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A. 180

B. 210

C. 240

D. 270

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）8.2

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乘客反映充值收钱不写卡为当天发生，车站接报该类事务后，如乘客的卡确未充值，首先（）。

A. 使用录音电话通知轮值监控

B. 打开设备查看是否卡币

C. 询问乘客是否拿错卡

D. 查看监控录像

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.2.1.a)

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超程乘车若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（）倍补收票款

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

解析：《票务管理办法》L版 7.6.2

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根据《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》，一般客运事件信息不包括（）。

A. 员工轻微伤

B. 外部人员轻微伤

C. 群伤事件

D. 不构成抢险条件的行车事件

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）4.2.3

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客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（ ）为准。

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（）为准。