A、12
B、24
C、36
D、72
答案：B
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.3.b）
A、12
B、24
C、36
D、72
答案：B
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.3.b）
A. 以人为本，安全至上
B. 人民至上，生命至上
C. 高度集中，统一指挥
D. 统一指挥，逐级负责
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》A版 4.1.1
A. 先复后通
B. 先通后复
C. 先发车后处理
D. 安全第一
解析：1号线站台门设备操作规程（G版）6.6
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
解析：深铁运营安全生产教育培训管理办法（H版）10.2
A. 一日票、三日票、计次票、深港一卡通在指定车站的客服中心发售
B. 儿童票红联交予乘客，白联车站留存
C. 享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票
D. 深圳市轨道交通赠票：车站人员在付费区内给持票（免费票除外）的乘客发放，乘客出站时凭票领取一张,车站保存存根联
解析：《车站票务运作手册》N版5..2.2
解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》（E版）7.4.3
A. 安监部
B. 人力资源部
C. 管理中心
D. 客运分公司
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.5
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）7.6.1
A. 投诉原因分析不清不放过
B. 责任人和其他员工没有受到教育不放过
C. 没有制定防范整改措施不放过
D. 责任人没有受到处理不放过
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.1
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 四类有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.3
A. 站区长
B. 站区助理
C. 助理值班员
D. 车站值班员
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.6.7失物认领
