A、您好
B、请
C、谢谢
D、抱歉
答案：D
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.2
A、您好
B、请
C、谢谢
D、抱歉
答案：D
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.2
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.5
A. 列车驾驶员
B. 控制中心调度员
C. 消防控制室值班人员
D. 助理值班员
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版)4.2
A. 乘客投诉概况
B. 事件调查经过
C. 事件影响或损失
D. 事件原因分析
E. 事件初步处理意见
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.9
A. 一周一清
B. 一周两清
C. 两周一清
D. 两周两清
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.14
A. 车站
B. 设备部门
C. 抢修联络负责人
D. 行调
E. 信号抢修人员
解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》（C版）7.2.5
A. 可燃气体
B. 可燃液体
C. 固体物质
D. 可燃金属
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法》（D版）7.3.1
A. 0.2
B. 0.5
C. 0.6
D. 0.8
解析：《1号线站台门设备操作规程》（G版）4.1.8
《2号线站台门设备操作规程》（C版）4.7
《2号线三期&8号线一期站台门设备操作规程》（A版）4.7
《11号线站台门设备操作规程》（B版）4.7
A. 行车许可证
B. 调度命令
C. 电话记录号码
D. 发车手信号
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版8.2.8
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K6.2.3
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版6.2.3
A. 立即赶到现场，确认火情火势，将具体火势是否可控情况通报车控室，在确保人身安全前提下，组织人员投入灭火工作。
B. 如火势无法控制，向各岗位宣布启动地下段车站设备区火灾现场处置方案，组织人员隔离现场，疏散附近的乘客。
C. 接到执行地下段车站设备区火灾现场处置方案的通知后，立即在站厅确认设备区火灾对公共区乘客的影响程度，做好客流组织工作，并将情况及时报车控室。
D. 设立现场指挥部，担任现场指挥官，加强与行调、车控室的信息反馈。
解析：客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B版）4.2岗位指引
A. 行调
B. 站区长
C. 站区助理
D. 分公司综合值班
E. 总调
解析：深铁运营客运组织规则（B版）6.2.3
