A、线网管控中心
B、客服热线
C、客运分公司
D、党群办公室
答案：D
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.3
A、线网管控中心
B、客服热线
C、客运分公司
D、党群办公室
答案：D
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.3
A. 安全监察部
B. 分公司
C. 上一级车间
D. 生产管理室
解析：客运一分公司导向标志管理办法（D版）7.1
A. 按照行调指令行车
B. 负责向有关单位进行信息汇报
C. 负责安排人员跟踪可疑人员
D. 视情况疏散乘客
解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）2.2.3
A. 一级水位警戒线
B. 关站线
C. 列车停运
D. 区间水淹疏散
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.1
A. 20
B. 21
C. 22
D. 23
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.6.4
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）6.11
A. 深圳地铁义工联义工
B. 车站员工
C. 保安
D. 保洁
解析：深铁运营无障碍服务规范（B版）8.2
A. 使用拾物钳在轨行区拾物时，需远离接触网，杜绝高压触电。
B. 拾物人员必须经过培训并能熟练操作拾物钳,使用时可一人操作，无需防护。
C. 拾物钳拾物时，谨防触碰站台门、天花板、挡烟垂壁等设备设施，导致设备设施损坏，站台门打火。
D. 对拾物钳无法清除的物品，需做好个人防护，征得行调同意后，使用下轨梯或从站台头/尾端落轨梯进入站线将其清除。
解析：客运一分公司车站运作手册(N版)6.6.5拾物钳拾物
A. 廉洁理念
B. 质量理念
C. 服务理念
D. 团队理念
解析：深圳地铁集团文化理念识别系统 2.0
A. 联络线道岔故障切除
B. 联络线道岔故障切断
C. 联络线道岔故障切断消除
D. 联络线道岔故障切除取消
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.5.4.4）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《站务应急处理应知应会》第四节 工作站上显示道岔闪烁（挤岔报警/无数据显示/灰显故障），且列车占用故障道岔时的应急处置原则
