A、乘客退票
B、客服投诉
C、人员踩踏
D、人员伤亡
E、引发负面舆情
答案：ABCDE
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）1.6
A、乘客退票
B、客服投诉
C、人员踩踏
D、人员伤亡
E、引发负面舆情
答案：ABCDE
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）1.6
A. 《值班人员登记表》
B. 《车站巡视记录本》
C. 《深铁运营消防设施日常巡视记录表》
D. 《车站会议记录表》
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.3.2
A. 自动充值机
B. 自动检票机
C. 便携式验票机
D. 自助票务处理机
解析：《票务管理办法》（L版）4
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）9
解析：客运公司道岔故障现场处置方案（A版）5.6
A. 播放广播
B. 及时报告车控室
C. 就近按压手动报警按钮
D. 用消防器材尝试灭火
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.2
A. 10
B. 20
C. 25
D. 30
解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）6.3
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）5.3
A. 二
B. 四
C. 五
D. 六
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）附件12 12.2
A. 分公司
B. 车间
C. 站间
D. 以上都不对
解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）4.5.4
A. 涉及动火需求的
B. 涉及行车需求的
C. 涉及交叉作业的
D. 作业区域涉及主变电所及OCC/NOCC的
E. 涉及需接触网（轨）停电并人工挂接地线的
解析：《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》（A版）8.1
