A、具体负责事发现场的总体处理
B、管理并协调各项配合事宜
C、负责确保事发现场信息的信息通报和有效沟。
D、将突发事件信息及时汇报分公司值班领导
E、跟进事态发展情况，及时发布信息
答案：ABC
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）2.1
A、具体负责事发现场的总体处理
B、管理并协调各项配合事宜
C、负责确保事发现场信息的信息通报和有效沟。
D、将突发事件信息及时汇报分公司值班领导
E、跟进事态发展情况，及时发布信息
答案：ABC
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）2.1
A. EAM客服管理系统
B. 信访平台
C. 智绘深铁
D. 车站求助电话
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.1
A. 本车间
B. 本分公司
C. 所属车站
D. 所属站区
解析：《客运公司车站、列车传染病疫情现场处置方案》（A）5.4.1
A. 当日
B. 前1日
C. 前2日
D. 前3日
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.13.b）
解析：深圳地铁2&8号线行车组织规则（K版）10.1.1
A. 客运分公司
B. 维修中心
C. 线网中心
D. 经营管理部
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》（D版）7.6.1
A. 站外堵截
B. 立即报告调度指挥中心
C. 关闭车站两端消防水市政进水总阀
D. 关闭间消防水管的手动阀门
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.3.3
A. 值班站长
B. 车站值班员
C. 助理值班员
D. 售票员
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.6.4
A. 助理值班员/站务助理配票款
B. 设备补币
C. 银行兑零
D. 退票
E. 退雨伞押金
解析：《车站票务运作手册》（N版）5.1.3
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.1.3
A. 关站程序
B. 清客程序
C. 疏散程序
D. 隔离程序
解析：《站务应急处理应知应会》第三章区间疏散类业务 第一节 区间疏散/清客处理
