A、对不起
B、请原谅
C、很抱歉
D、请稍等
E、谢谢
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.5
A、对不起
B、请原谅
C、很抱歉
D、请稍等
E、谢谢
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.5
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）5.2
A. 一级道岔
B. 二级道岔
C. 三级道岔
D. 四级道岔
E. 五级道岔
解析：客运公司道岔故障现场处置方案（A版）3.2
A. 安全第一
B. 服务至上
C. 统一指挥
D. 归口管理
E. 服从安排
解析：《客运一分公司车站服务支持业务管理办法》（D版）5.2
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
解析：《票务管理办法》L版 7.6.6
A. 设备故障
B. 设备抢修
C. 一般客运事件
D. 客伤
解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）4.2.3
A. 施工负责人
B. 值班站长
C. 行调
D. 车站值班员
解析：《深铁运营施工管理办法》H版17.2管理规定
解析：《深铁运营施工管理办法》H版6总则
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版7.3
A. 巡视
B. 处理
C. 更新维护
D. 检查
E. 拆除
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》（D版）4
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.5.3
