A、《深铁运营客伤事件处理表》
B、《深铁运营客伤事件调查表》
C、《客伤备用金管理记录表》
D、《深铁运营客伤事件统计表》
E、《了结协议书》
答案：AC
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.3
A、《深铁运营客伤事件处理表》
B、《深铁运营客伤事件调查表》
C、《客伤备用金管理记录表》
D、《深铁运营客伤事件统计表》
E、《了结协议书》
答案：AC
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.3
A. 较严重
B. 不严重
C. 非常严重
D. 严重不良影响
E. 较差影响
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.3
解析：《客运公司列车车门非正常打开现场处置方案》（C版）5.1
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
A. 行车许可证
B. 调度命令
C. 电话记录号码
D. 发车手信号
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版8.2.8
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K6.2.3
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版6.2.3
A. ZC1
B. ZC2
C. ZC3
D. ZC4
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.2
A. 效率
B. 频率
C. 速度
D. 频次
解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）8.3
A. 广播以及时、清晰、准确地引导乘客安全、快捷地乘坐地铁为原则
B. 广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放
C. 扶梯安全提示广播根据扶梯提升高度设置一定间隔时间后循环播放
D. 为做好客服工作，节假期间车站可自行播放适合节日气氛的音频
解析：客运一分公司车站运作手册(N版)8.5.2
A. 400伏以上
B. 400伏以下
C. 600伏以上
D. 600伏以下
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法》（D版）7.1.2
A. 站厅拾币、其它异常票款的情况，当班客运值班员分别录入SC系统“异常票款变动登记”，并在“异常票款变动登记”备注栏注明异常票款来源及总金额
B. 无法在SC“短款补款登记”中录入的短款补款，在“异常票款变动登记”中录入，并在“异常票款变动登记”备注栏注明异常票款来源及总金额
C. 若车站产生隔夜票款应查明原因，必须由客运值班员及值班站长当面清点交接，并在SC中录入“异常票款变动登记” 或 “客值交接班”， 填写《车站票务事件说明》,通过电子表单上交生产管理中心
D. 车站发生误解行、长短款等也需分别录入“异常票款变动登记”
解析：《车站票务运作手册》N版6.2.14
A. 60kg/m钢轨的12号道岔
B. 60kg/m钢轨的曲线型尖轨9号道岔
C. 60kg/m钢轨直线型尖轨9号道岔
D. 60kg/m钢轨的10号道岔
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.2.10
