A、第三方调查
B、同行交流
C、专题宣传活动反馈
D、舆论及媒体
E、热线管理人员
答案：ACD
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2
A、第三方调查
B、同行交流
C、专题宣传活动反馈
D、舆论及媒体
E、热线管理人员
答案：ACD
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2
A. 多票
B. 少票
C. 混票
D. 少票又混票
解析：《车站票务运作手册》（N版）6.5
A. 到达时刻：以列车在规定位置停稳时为准
B. 到达时刻：以列车头部到达站台头端墙时为准
C. 到达时刻：以列车头部到达站台尾端墙时为准
D. 到达时刻：以列车尾部到达站台尾端墙时为准
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版5.1.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K版5.1.2
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版5.1.2
A. 值班站长
B. 站区助理
C. 站区长
D. 现场职务更高者
解析：深铁运营突发大客流组织专项预案（E版）4.1.4
A. 0.5米
B. 0.8米
C. 1米
D. 1.5米
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版14.2.1
A. 行车报障组
B. 客运保障组
C. 设备保障组
D. 资源保障组
E. 综合协调组
解析：深铁运营突发大客流组织专项预案（E版）2.1
A. 在行调发布采用电话闭塞行车命令前，各车站按行调指令进行准备进路，进路准备好后向行调报告。
B. 在行调发布采用电话闭塞行车命令前，各车站按行调指令进行准备进路，进路准备好后向车控室报告。
C. 在行调发布采用电话闭塞法行车命令后，由各站自行掌握准备进路时机，进路准备好报告车控室。
D. 在行调发布采用电话闭塞法行车命令后，由各站自行掌握准备进路时机，进路准备好报告行调。
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）5.7
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N）5.6.3
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》（D版）2
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）4.9.12
A. 摇岔时间：包括看、开、摇、确认、清点、汇报六个步骤共计所需时间
B. 返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回安全避让点的时间
C. 返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回站台门端门站台侧的时间
D. 走行时间：指从站台门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和
解析：《人工准备进路作业标准时间》G版 4
