A、较严重
B、不严重
C、非常严重
D、严重不良影响
E、较差影响
答案：CD
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.3
A、较严重
B、不严重
C、非常严重
D、严重不良影响
E、较差影响
答案：CD
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.3
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.7.10
A. 过载
B. 短路
C. 漏电
D. 电火花
E. 电弧
解析：《客运公司车站电气火灾现场处置方案》（B）1.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N）5.10.3
A. 正常情况下供地铁工作人员
B. 紧急情况下，用以疏散乘客
C. 特殊情况下经领导批准的特殊个人
D. 正常情况下供本站工作人员
E. 边门人员可以根据面部特征放行熟悉的乘客
解析：《票务管理办法（L版）》8.8
A. 凌晨6点至当日24时，18小时
B. 凌晨0点至次日凌晨0点，24小时制
C. 凌晨4点至次日凌晨4点，24小时制
D. 凌晨6点至次日凌晨6点，24小时制
解析：《票务管理办法》L版 4
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.4
A. 客运分公司
B. 通号中心
C. 线网管控中心
D. 维修中心
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》H版6.4.3
解析：客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B版）7.3
A. 隧道系统
B. 给排水
C. 车站大系统
D. 车站小系统
解析：《2号线综合监控系统操作规程》（E版）5.2.4
解析：《深铁运营施工管理办法》H版10.3.8
