A、较严重
B、不严重
C、大
D、小
E、轻
答案：BD
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1
A、较严重
B、不严重
C、大
D、小
E、轻
答案：BD
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1
A. 组织车站人员对重点部位进行巡查
B. 组织人员站外进行堵截
C. 设置现场指挥部
D. 及时向行车调度汇报事件信息
解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.4
A. 纸币
B. 纸币或硬币
C. 硬币
D. 单程票
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.4.5
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）7.1.1
A. 紧急停车按钮
B. 扣车
C. 互锁解除
D. 预复位
解析：《客运公司非全自动线路站台门故障现场处置方案（B版）》4.1.5
A. 实际完成件数
B. 计划实际完成件数
C. 未实际完成件数
D. 周计划件数
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版 4.1
A. 手指
B. 手背
C. 手掌
D. 手臂
解析：深铁运营无障碍服务规范（B版）6.3.1
A. 列车驾驶员
B. 控制中心调度员
C. 消防控制室值班人员
D. 助理值班员
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》(H版)4.2
A. 先关站台门后关车门
B. 先关车门后关站台门
C. 先关应急门后关站台门
D. 先关站台门后关应急门
解析：《客运公司非全自动线路站台门故障现场处置方案（B版）》4.1.2
解析：《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版 10.2.3
A. 安全监察部
B. 分公司（中心）单位负责
C. 相关车间负责
D. 值班站长
解析：《深铁运营消防安全管理办法》(G版)13.3
