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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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车站在接到行调通知列车在站台故障扣车超过5分钟时，做好清客准备工作。（）

答案：B

解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》（E版）5.3

地铁值班站长试题

接待、受理乘客投诉的标准（）。

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当设备区发生火灾事故处理完后，须经各设备管理单位共同确认可以恢复运营，车站方可进行运营前检查工作，准备恢复车站运营。

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根据深圳地铁票务政策及AFC系统设备功能规范车站各岗位人员的票务工作职责和工作要求，确保车站票务运作（ )

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工作日涉及正线的( )计划应于作业开始前一天17:30以前，周六、周日、下周一的日变更计划应于周五的17:30以前(遇节日放假时，须在节前最后一个工作日17:30以前完成申报)。

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不具有疏散平台的线路列车区间清客时，在行调发布清客指令确认清客方向后，进行广播，司机打开（）。

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乘客距离边门（）米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

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客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

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供电系统作业，在计划组织实施阶段，除行调批准外，还需（）在审核工作票无误且具备作业条件后，在轨行区施工管理系统上批准该计划。

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车站公共区客流非高峰和高峰时段的地面垃圾应分别在( )分钟、( )分钟内清洁完毕。

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正常情况下，符合退票的条件有（）

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

车站在接到行调通知列车在站台故障扣车超过5分钟时，做好清客准备工作。（）

答案：B

解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》（E版）5.3

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接待、受理乘客投诉的标准（）。

A. 忍

B. 诚

C. 速

D. 理

E. 礼

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.8

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当设备区发生火灾事故处理完后，须经各设备管理单位共同确认可以恢复运营，车站方可进行运营前检查工作，准备恢复车站运营。

解析：客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B版）7.3

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根据深圳地铁票务政策及AFC系统设备功能规范车站各岗位人员的票务工作职责和工作要求，确保车站票务运作（ )

A. 严谨

B. 科学

C. 有效

D. 可靠

解析：《车站票务运作手册》N版3.1

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工作日涉及正线的( )计划应于作业开始前一天17:30以前，周六、周日、下周一的日变更计划应于周五的17:30以前(遇节日放假时，须在节前最后一个工作日17:30以前完成申报)。

A. 周

B. 日变更

C. 临时抢修

D. 临时变更

解析：《深铁运营施工管理办法》H版8.3 管理规定

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不具有疏散平台的线路列车区间清客时，在行调发布清客指令确认清客方向后，进行广播，司机打开（）。

A. 司机室通道门

B. 司机室侧门

C. 客室门

D. 司机室疏散门

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.1.7

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乘客距离边门（）米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

A. 0.5米

B. 0.8米

C. 1米

D. 1.5米

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）14.2.1

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客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

A. 5度

B. 10度

C. 15度

D. 20度

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版10.1

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供电系统作业，在计划组织实施阶段，除行调批准外，还需（）在审核工作票无误且具备作业条件后，在轨行区施工管理系统上批准该计划。

A. 厂调

B. 环控调度员

C. 值班调度

D. 电力调度员

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.2.3

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车站公共区客流非高峰和高峰时段的地面垃圾应分别在( )分钟、( )分钟内清洁完毕。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

E. 30

解析：客运一分公司车站服务支持业务管理办法（D版）8.2.2

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正常情况下，符合退票的条件有（）

A. 可在付费区

B. 可在非付费区

C. 对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的

D. 无进、出闸信息的单程票

E. 地铁原因

解析：《票务管理办法》L版 7.6.6

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