答案：B
解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.1.2
答案：B
解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.1.2
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 严重有责投诉
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）附件2客运一分公司客服质量评分表（站务车间）
A. 速报原因、慎报现象
B. 速报现象、慎报原因
C. 速报原因、慎报措施
D. 速报措施、慎报原因
解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》 D版 7.1
A. 做好乘客疏导及救助工作
B. 做好行车安全保障工作
C. 护送伤员至安全地点
D. 积极宣传疏导
解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）3.2.4
A. 55-65DB
B. 60-65DB
C. 65-70DB
D. 70-80DB
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（H版）6.2.2
A. 车站一级微型消防站消防铲应按5把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
B. 车站一级微型消防站消防铲应按6把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
C. 车站一级微型消防站消防铲应按4把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
D. 车站一级微型消防站消防铲应按3把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
解析：深铁运营消防器材装备管理办法(D版)6.2.3多功能直流喷雾水枪、灭火毯、消防桶和消防铲配备标准及设置要求
A. 《施工管理提示表》
B. 《施工作业令》
C. 《行车通告》
D. 《智慧施工管理系统》
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）24.3
A. 雨伞借用期限为7天，运营时间内乘客可在深圳地铁运营线路各站借用、归还
B. 各站办理乘客租用雨伞时，每把雨伞不收取押金
C. 各站办理乘客租用雨伞时，每把雨伞收取押金50元
D. 雨伞备用金由客值负责交接保管，存放票务室保险柜中
E. 车站雨伞借用、归还办理原则上由售票员到客服中心办理
解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》G版 7
A. 站台PSL
B. 车控室
C. 站台门控制室
D. 门模式开头
解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版）3.9
解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.4.2
A. 较严重
B. 不严重
C. 大
D. 小
E. 轻
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1
