答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6
答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6
A. 满意度调查
B. 第三方调查
C. 乘客座谈反馈
D. 地铁服务热线
E. 乘客意见表
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.2
A. N
B. N-1
C. N+1
D. N+2
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）5.1.10 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）5.1.10 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）5.1.10
A. 常用钥匙清单
B. 应急钥匙清单
C. 备用（库存）钥匙
D. 扶梯钥匙
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.4.1
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
解析：《车站票务运作手册》（N版）7.2.2.2)
A. 站区长
B. 车间主任
C. 运管办
D. 公安
解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）6.4
解析：《客运公司非全自动线路站台门故障现场处置方案（B版）》4.5.8
A. 管理中心
B. 车辆中心
C. 维修中心
D. 通号中心
E. 物资中心
解析：深铁运营突发大客流组织专项预案（E版）2.1
A. ITM----智能票务终端（Intelligent Ticket Machine）
B. ATVM----自动充值售票机（Automatic Ticket Vending Machine）
C. ITVM----互联网售取票机
D. STM----自助票务处理机（Self-service Ticketing Machine）
解析：《票务管理办法（L版）》4
A. 车站值班员
B. 助理值班员
C. 站区助理
D. 各层级人员
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.3.1
解析：《深铁运营消防安全管理办法》（G版）13.3.2
