一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开车间级投诉事件分析会。（ ）

A. 助理值班员/站务助理严禁携带私款、私人车票（员工票除外）背包进入客服中心或临时售票点

B. 运营时间，原则上应确保至少一个客服中心有助理值班员/站务助理当班。若车站因执行优化运作模式取消客服中心固定值守服务时，车站员工可根据乘客对讲设备的招援或车站第三方服务支持人员（安检、边门保安等）的通知，到现场协助处理

C. 最后一班载客列车出发前5分钟，客服中心停止售票，最后一班载客列车所有乘客出站后停止乘客服务

D. 严禁未取得岗位资格证的人员开展相关票务工作，跟岗学习的员工需经客运分公司同意后开展相关票务工作，票务责任由当班值班站长承担

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 1级故障

B. 2级故障

C. 3级故障

D. 4级故障

A. 计划经营部

B. 生产管理中心

C. 客运分公司

D. 党群办公室

A. 行调

B. 电调

C. 环调

D. 信号值班员

A. 无乘客（空载）

B. 座客载荷

C. 定员载荷

D. 超员载荷

A. 定数量、定方向、定方法、定标识

B. 定重量、定位置、定方法、定标识

C. 定数量、定位置、定方法、定标识

D. 定数量、定位置、定方式、定标识

A. 名称及电话

B. 名称及编号

C. 编号及电话

D. 名称及工班长

A. ZA1

B. ZA2

C. ZB1

D. ZC1