银行应当建立健全个人银行账户服务监督机制，通过网点张贴服务监督电话、设立专门咨询投诉柜台或者在官方网站、微信公众号等开设专栏等方式，畅通客户咨询投诉渠道。制定统一规范的个人银行账户开户服务标准及答复口径，加大对客户经理、大堂经理、柜员和客户服务人员的业务培训，及时解答解决客户开立和使用银行账户的问题，提高人民群众的开户满意度。

A. 20

B. 5

C. 10

D. 0

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 1997年

B. 1998年

C. 2001年

D. 2000年

A. 抵押物的所在地、所有权权属或使用权权属

B. 抵押贷款的种类和数额

C. 抵押物的名称、数量、质量、状况

D. 抵押物品价值的稳定性

E. 借款期限与抵押期限的匹配性

A. 《中华人民共和国票据法》

B. 《支付结算办法》

C. 《人民币银行结算账户管理办法》

D. 《有价单证及重要空白凭证管理办法》

A. 抄造于纸张中的水印

B. 表面印刷水印

C. 夹层印刷水印

A. 正确

B. 错误

A. 借款人的还款能力

B. 借款人的还款记录

C. 借款人的还款意愿

D. 贷款的担保

E. 贷款项目的盈利能力

A. 正确

B. 错误