A、 客户的投诉率
B、 问题的处理率
C、 货物到达客户手中的及时率
D、 货物发送的正确率
答案：B
解析：解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数。
A、 客户的投诉率
B、 问题的处理率
C、 货物到达客户手中的及时率
D、 货物发送的正确率
答案：B
解析：解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数。
A. 投资回收期
B. 获利指数
C. 内部报酬率
D. 净现值
解析：解析:本题考查的是:财务可行性评价指标。rnrn公司在对互斥的投资方案选择决策中,当使用不同的决策指标所选的方案不一致时,在无资本限量的情况下,应以净现值指标为选择依据;
A. 单一品牌战略
B. 主副品牌战路
C. 独立品牌战略
D. 混合品牌战略
解析：解析:此题考查多品牌战略的理解。品牌战略有不同的类型、多品牌战略是指一个企业同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌,又称为“独立品牌战略”。
A. 企业自营物流
B. 专业子公司物流
C. 第三方物流
D. 运输物流
解析：解析:本题考查第三方物流。第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,是指企业为了更好地提高物流运作效率以及降低物流成本而将物流业务外包给第三方物流公司。
A. 25
B. 50
C. 60
D. 70
解析：解析:此题考查期望损益决策法的应用。各种报价方案的期望损益值为各方案的预期利润与中标概率的乘积。计算如下:甲方案的期望值为:25×0.8=20(万元);乙方案的期望值为:35×0.6=21(万元);丙方案的期望值为:45×0.4=18(万元)。max{20,21,18}=21。企业应选取期望损益值最大的方案即乙方案,因此,企业的最佳报价为60万元。
A. 德尔菲法充分发挥了各位专家的作用,集思广益,预测的准确度相对较低
B. 转换比率分析法的关键点是找出企业业务增量与人力资源增量和企业主体人员与辅助人员的比例关系
C. 一元回归分析方法的关键在于找出与人力资源需求高度相关的变量
D. 管理人员判断法主要适用于短期预测
解析：解析:本题考查人力资源需求预测。选项A错误,德尔菲法充分发挥了各位专家的作用,集思广益,预测的准确度相对较高。
A. 在制品净生产计划
B. 生产调度计划
C. 产品出产计划
D. 车间的生产作业计划
A. 平衡计分卡
B. 一一对比法
C. 书面鉴定法
D. 交替排序法
解析：解析:本题考查的是:绩效考核的步骤与方法下绩效考核的方法知识点。rnrn(1)平衡计分卡:是战略绩效管理的有力工具,从“财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度”来观察企业。rnrn(2)一一对比法:即考核者根据考核标准,将每个被考核者与其他被考核者一一结对进行比较,并分出每次比较的高下;rnrn(3)书面鉴定法:是指考核者以书面文字的形式对考核对象作出评价的方法;rnrn(4)交替顺序法:先选出最好和最差的两名,然后在余下的人员中再选出最好和最差的两名,以此类推,直至全部人员的顺序排定。rnrn根据题干信息可知,本题是对平衡记分卡概念的考查;
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
解析：解析:此题考查股份有限公司临时股东大会的理解。我国《公司法》规定,股份有限公司未弥补的亏损达实收股本总额的1/3时,应当在两个月内召开临时股东大会。
A. 仓储
B. 装卸与搬运
C. 包装
D. 流通加工
解析：解析:本题考查企业物流活动中的装卸与搬运。装卸与搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。
A. 商品库存、制造业库存
B. 经常库存、季节性库存、安全库存
C. 原材料库存、零部件库存、半成品库存和成品库存
D. 库存存货、在途库存、委托加工库存和委托代销库存
解析：解析:本题考查库存的含义和分类。rnrn商品库存、制造业库存为按经济用途分类。A项错误。rnrn经常库存、季节性库存、安全库存为按库存的目的分类。B项错误。rnrn按照库存处于生产过程的阶段不同,可分为:原材料库存、零部件库存、半成品库存和成品库存。C项正确。rnrn库存存货、在途库存、委托加工库存和委托代销库存为按存放地点分类。D项错误。
