A、 质量感知差距
B、 质量标准差距
C、 功能性冲突
D、 市场沟通差距
答案：A
解析：解析:此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括:市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中的改变等。
A、 质量感知差距
B、 质量标准差距
C、 功能性冲突
D、 市场沟通差距
答案：A
解析：解析:此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括:市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中的改变等。
A. 传统市场营销观念的产销关系是以产定销
B. 传统市场营销观念的起点是市场
C. 现代市场营销观念的中心是顾客需求
D. 现代市场营销观念的目的是通过满足顾客需要获得利润
解析：解析:本题的考点为:传统市场营销观念与现代市场营销观念的比较。rnrn根据上图可知,本题ACD说法正确;rnrnB选项,传统市场营销观念的起点是工厂,而不是市场,故表述错误;
A. 量力而行法
B. 目标任务法
C. 最大利润法
D. 竞争均势法
E. 销售百分比法
解析：解析:本题考查制定广告预算的方法。企业通常采用的制定广告预算的方法有:量力而行法、销售百分比法、竞争均势法、目标任务法。
A. 互联网技术革命
B. 信息技术革命
C. 工业技术革命
D. 电子技术革命
解析：解析:本题考查的是:电子商务产生背景。rnrn信息技术革命使得商业贸易活动在互联网开放的网络环境下,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动成为可能,为电子商务的产生奠定了技术基础,从而产生了一种新型的商业运营模式。其它选项均为干扰项。
A. 保障企业组织和企业员工都得到长期的利益
B. 谋求企业人力资源与企业发展目标的动态平衡
C. 谋求企业人力资源与企业发展战略的动态平衡
D. 寻求人力资源需求与供给的动态平衡
解析：解析:本题考查人力资源规划的含义。寻求人力资源需求与供给的动态平衡是人力资源规划的基点。
A. 股权交易式并购
B. 善意并购
C. 现金购买式并购
D. 敌意并购
E. 承担债务式并购
解析：解析:本题考查企业并购的类型。按并购双方的支付方式划分,并购可以分为承担债务式并购、现金购买式并购、股权交易式并购。选项BD是按照双方是否友好协商来划分的。
A. 指挥型
B. 变革型
C. 文化型
D. 合作型
解析：解析:本题考查企业战略实施的模式。合作型模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中,调动了高层管理人员的积极性和创造性。
A. 5-12人
B. 5-17人
C. 5-19人
D. 5-20人
解析：解析:此题考查股份有限公司董事会的组成。作为股份有限公司的常设机关,董事会需要由一定的成员组成以保证公司的正常运营。我国《公司法》规定,董事会的成员为5-19人,这是根据我国的具体情况所选定的人数限制。
A. 明星
B. 幼童
C. 金牛
D. 热狗
E. 瘦狗
解析：解析:将企业所有的战略单位分为“明星”“金牛”“瘦狗”和“幼童”四大类,其中业务增长率较高的战略业务单元为“幼童”和“明星”。
A. 在制品定额法
B. 累计编号法
C. 生产周期法
D. 准时制法
解析：解析:本题考查生产作业计划的编制方法。生产作业计划的编制方法有在制品定额法、提前期法(又称累计编号法)、生产周期法:选项A适用于大批大量生产类型企业,选项B适用于成批生产类型企业,选项C适用于单件小批生产类型企业,选项D属于干扰选项。
A. 在生产物流计划编制和控制上,围绕物料转化组织制造资源
B. 以最终用户的需求为生产起点,拉动生产系统各生产环节对生产物料的需求
C. 将生产中的一切库存视为“浪费”,并认为库存掩盖了生产系统中的缺陷
D. 在生产的组织上,由看板传递后道工序对前道工序的需求信息
解析：解析:本题考查精益生产模式下企业生产物流管理模式中的推进式。rnrn推进式模式是以MRP技术为核心的企业生产物流管理模式,物流和信息流是完全分离的(不考虑用户需求,从企业角度出发进行管理)。其特点包括:①在管理手段上,大量运用计算机系统;②在生产物流的组织上,以物料为中心,强调严格执行计划,维持一定的在制品库存;③在生产物流计划编制和控制上,围绕物料转化组织制造资源。rnrn拉动式模式由客户订单来触发产品需求,该需求将需要的生产物料在整个生产系统中牵引而过,物流和信息流是结合在一起的(考虑用户需求,从用户角度出发进行管理)。其特点包括:①以最终用户的需求为生产起点,拉动生产系统各生产环节对生产物料的需求;②强调物流平衡,追求零库存,要求上一道工序加工完的零部件立即可以进入下一道工序。生产中的节拍可由人工干预、控制,但重在保证生产中的物流平衡;③在生产的组织上,计算机与看板结合,由看板传递后道工序对前道工序的需求信息;④将生产中的一切库存视为“浪费”,出发点是整个生产系统,而不是简单地将“风险”看作外界的必然条件,并认为库存掩盖了生产系统中的缺陷。rnrn在生产物流计划编制和控制上,围绕物料转化组织制造资源属于推进式模式的特点。A项正确。rnrn选项BCD的内容都是属于拉动式模式的特点。BCD三项错误。rnrn故此题正确答案为A。
