A、 服务传递差距
B、 质量标准差距
C、 功能性冲突
D、 市场沟通差距
答案：D
解析：解析:此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有:市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合,传统的外部营销与服务运营不协调,组织未能执行宣传中的服务质量标准,企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
A、 服务传递差距
B、 质量标准差距
C、 功能性冲突
D、 市场沟通差距
答案：D
解析：解析:此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有:市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合,传统的外部营销与服务运营不协调,组织未能执行宣传中的服务质量标准,企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
A. 高度冲突
B. 中度冲突
C. 功能性冲突
D. 破坏性冲突
解析：解析:此题考查渠道冲突的分类。破坏性冲突是指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为,并超过了一定的限度,对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的、破坏性的影响的一种冲突状态,如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。
A. 小于1
B. 等于1
C. 大于1
D. 超过1中最大
解析：解析:此题考查获利指数法的决策规则。获利指数又称为利润指数,是投资项目未来报酬的总现值与初始投资额的现值之比。利润指数法的决策规则是:(1)在只有一个备选方案的采纳与否决策中,利润指数大于或等于1,则采纳;(2)在有多个方案的互斥选择决策中,在可选方案中选择利润指数最大的投资项目。
A. 0.1
B. 0.125
C. 0.08
D. 0.15
解析：解析:本题考查个别资本成本率。rnrn题目已知是按固定股利政策,因此根据公式,普通股资本成本率=每年每股分派现金股利/普通股每股融资净额=1.5/12=0.125=12.5%。
A. 企业采购管理是指为保障企业物资供应而对企业采购活动进行计划、组织、协调和控制的管理活动
B. 企业采购管理的基本作用是将资源从供应商转移到用户的过程
C. 企业采购管理是信息流、商流和物流相分离的过程
D. 企业采购管理是一种经济活动
解析：解析:本题考查企业采购管理的含义和特征。企业采购管理是信息流、商流和物流相结合的过程,选项C错误。
A. 投资决策风险
B. 投资运营管理风险
C. 投资清理风险
D. 投资信用风险
解析：解析:本题考查长期股权投资的风险。投资运营管理风险具体包括股东选择风险、公司治理结构风险、投资协议风险、道德风险;被投资企业存在的经营风险和财务风险;项目小组和外派人员风险;信息披露风险等。
A. 供应者的谈判能力
B. 生产者的谈判能力
C. 销售者的谈判能力
D. 使用者的谈判能力
解析：解析:迈克尔·波特提出了“五力模型”,在一个行业中,普遍存在五种基本竞争力量,即新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力。
A. 六个月
B. 一年
C. 两年
D. 三年
解析：解析:本题考查监事会的议事规则。rnrn有限责任公司的监事会每1年至少召开一次,监事可以提议召开临时监事会会议。其它选项为干扰项。
A. 1年或1年以内
B. 1-5年
C. 5年
D. 5年以上
解析：解析:此题考查人力资源短期规划的理解。按照规划时间的长短,企业人力资源规划可以分为短期规划、中期规划和长期规划。一般来说,短期规划是指1年或1年以内的规划。长期规划是指时间跨度为5年或5年以上的规划,中期规划一般为1年以上5年以下的规划。
A. 具备一定实力和信誉保障的第三方独立结构提供交易支持平台
B. 使用第三方平台提供的账户进行货款支付
C. 买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户
D. 在交易过程中,商家可以看到客户的信用卡信息
解析：解析:本题考查的是:第三方支付的流程。rnrn第三方支付,就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台(A选项正确);rnrn在通过第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付(B选项正确);rnrn由第三方通知卖家货款到达,进行发货;买方检验物品后,就可以知付款给卖家第三方再将款项转至卖家账户(C选项正确);rnrn在第三方交易过程中,商家看不到客户的信用卡信息(D选项错误);
A. 张××
B. 王××
C. 李××
D. 赵××
解析：解析:本题考查的是:一一对比法rnrn根据一一对比法,竖着比,加号最多的即为绩效最高的,赵某的加号最多,赵某的绩效水平最高。
