A、 货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数送货总次数
B、 货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C、 货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D、 客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量
E、 问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
答案：ABCE
解析：解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误,客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。
A、 货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数送货总次数
B、 货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C、 货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D、 客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量
E、 问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
答案：ABCE
解析：解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误,客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。
A. 股东大会应当每年召开两次
B. 股东大会的表决实行一人一票
C. 股东可以委托代理人出席股东大会
D. 股东大会增加注册资本的决议,必须经出席会议的股东所持表决权的过半数通过
E. 股东大会享有对公司重要事项的最终决定权
A. 广告宣传
B. 网上订购
C. 咨询洽谈
D. 网上服务
解析：解析:此题考查咨询洽谈功能的理解。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理等各项功能。其中,咨询洽谈功能是指交易双方可借助互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段来了解市场和商品的信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可利用网上的白板会议来交流即时的图形信息。依据题干表述,体现的是电子商务的咨询洽谈功能。
A. 企业自营物流
B. 专业子公司物流
C. 第三方物流
D. 运输物流
解析：解析:本题考查第三方物流。第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,是指企业为了更好地提高物流运作效率以及降低物流成本而将物流业务外包给第三方物流公司。
A. 标准化和专业化
B. 多样化和制度化
C. 自动化和准时化
D. 结构化和形式化
解析：解析:本题考查丰田生产方式。贯穿丰田生产方式的两大支柱是“准时化”和“自动化”。
A. 习惯定价策略
B. 分档定价策略
C. 声望定价策略
D. 招徕定价策略
解析：解析:本题考查心理定价策略的形式。某酒店推出的每日一个“特价菜”,属于心理定价策略中的招徕定价策略。
A. 理想业务
B. 冒险业务
C. 成熟业务
D. 困难业务
解析：解析:本题考查威胁-机会综合分析四个象限业务的特点。rnrn根据信息“高机会、低威胁”,可知为理想业务,故选A。rnrn①理想业务。即高机会和低威胁的业务rnrn②冒险业务。即高机会和高威胁的业务rnrn③成熟业务。即低机会和低威胁的业务rnrn④困难业务。即低机会和高威胁的业务
A. 市场结构理论
B. 动态权衡理论
C. MM资本结构理论
D. 啄序理论
E. 双因素理论
解析：解析:资本结构是指企业各种资金来源的构成及其比例关系,其中最重要的比例就是负债比率。关于资本结构富有成效的理论研究是企业筹资决策的重要基础。这些理论研究有:(1)早期资本结构理论,包括净收益观点、净营业收益观点和传统观点;(2)MM资本结构理论;(3)现代资本结构理论,包括代理成本理论、啄序理论、动态权衡理论和市场择时理论。
A. 消费者
B. 员工
C. 供应商
D. 竞争者
E. 经销商
解析：解析:本题考查市场营销。rnrn交易构建了顾客、供应商、分销商等交易主体的关系。企业在市场营销中努力同有价值的顾客,供应商和分销商建立长期的、相互信任的“双赢”关系,这种营销就是关系营销。BD为干扰项。
A. 公司的出资人
B. 公司经营最大的受益者
C. 承担无限责任
D. 享有股东权
解析：解析:本题的考点为:股东的法律地位相关内容。rnrn股东的法律地位体现在五个方面:(1)股东是公司的出资人;(2)股东是公司经营的最大受益人和风险承担者;(3)股东享有股东权;(4)股东承担有限责任;(5)股东平等;rnrnC选项应该是承担有限责任,故说法错误;
A. 物料流经的区域
B. 原材料生产成本的高低
C. 生产专业化的程度
D. 物料在生产工艺过程中的流动特点
