A、 增加16.2%
B、 减少16.2%
C、 减少20%
D、 增加5%
答案：B
解析：解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比价格变化百分比,可知当价格上升9%时,旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。
A、 增加16.2%
B、 减少16.2%
C、 减少20%
D、 增加5%
答案：B
解析：解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比价格变化百分比,可知当价格上升9%时,旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。
A. EP≥1
B. EP=1
C. EP<1
D. EP>1
解析：解析:
A. 云计算
B. 移动互联网
C. 物联网
D. 地理信息技术
E. 虚拟技术
解析：解析:景区智慧管理是指景区通过借助现代技术,提升景区管理水平与服务水平,降低运营成本,满足游客需求,提升游客体验,实现景区信息化、动态化、系统化、人性化、便捷化可持续发展。景区智慧管理应用到的现代技术主要有云计算、物联网、地理信息技术、虚拟技术。
A. (营业利润/资本金)×100%
B. (营业利润/成本费用总额)×100%
C. (营业利润/营业收入净额)×100%
D. (营业利润/平均资产总额)×100%
解析：解析:营业利润率是指一定时期内旅游企业营业利润(或利润总额)与营业收入净额之比,反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少。其中营业收入净额是指企业的营业收入减去从当期营业收入中扣除的销售折扣、销售退让以后的余额。计算公式如下:
A. B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%
B. C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右
C. 先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步
D. 相对于
E. C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
解析：解析:E项,C类问题往往带有偶然性或不可控性,如失窃现象和设备被损的现象等。
A. 成本核算
B. 诚实守信
C. 真实可靠
D. 公平竞争
解析：解析:旅行社在经营管理中应奉行诚实守信的原则,对于旅游者、合作伙伴及企业员工应以诚相待,通过精诚合作获得“双赢”、“多赢”的经营效果。诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等项内容。
A. 受益层次
B. 受益范围
C. 受益布局
D. 受益地域
解析：解析:依据旅游经济效益的布局划分,可以分为局部经济效益和整体经济效益。
A. 持续
B. 优质
C. 节约
D. 平衡
解析：解析:旅游景区开发最终目标是为游客提供舒畅的旅游体验,实现景区社会、经济与环境的可持续发展。以体验为中心的旅游开发有三个重要特点:①优质。可持续旅游在改善当地居民生活质量、保护环境质量的同时为游客提供高质量的旅游体验。②持续。可持续旅游要保证自然资源的持续与社区文化的持续。③平衡。可持续旅游要平衡旅游业、环境与地方社区的需要,重视游客、社区与目的地的共同目标,注重三方的协作。
A. 分享体验世界
B. 确定准确的目标顾客
C. 全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D. 从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E. 了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
解析：解析:分析顾客的体验世界的内容包括:①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客,否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发,梳理出“顾客体验世界的4个层次”,即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置。④了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验。
A. 旅游环境保护投资占GDP比重
B. 生态旅游投资比例
C. 星级饭店数量
D. 旅游管理水平
E. 旅游外汇收入占总收入的比重
解析：解析:衡量旅游经济发展质量的指标,它包括以下五个方面:①旅游总收入占GDP的比重;②旅游外汇收入占总收入的比重;③生态旅游投资比例;④星级饭店数量;⑤旅游管理水平。
A. 自上而下
B. 自下而上
C. 上下结合
D. 平行发展
解析：解析:自上而下,即由饭店财务部根据整体经营战略方针,先制定出预算目标,然后自上而下地分解下达,各部门按此预算分解执行。这种方法的优点是能保障饭店效益的最大化,同时兼顾饭店战略发展需要和各部门自身发展。缺点是易因财务部门对各部门业务发展不了解而形成强制或不合理分配收入指标,过多地压缩成本费用;目标脱离实际,可能会导致影响部门效率的情况,进而影响各部门的积极性。
