A、 对于问题类业务一般采取选择性投资战略
B、 对明星业务一般采取收获战略
C、 对金牛类业务一般采取收获战略
D、 对瘦狗业务一般可采取撤退战略
答案：B
解析：解析:波士顿矩阵及相关四种业务各应采取什么战略,对于明星类,应该采取发展战略。
A、 对于问题类业务一般采取选择性投资战略
B、 对明星业务一般采取收获战略
C、 对金牛类业务一般采取收获战略
D、 对瘦狗业务一般可采取撤退战略
答案：B
解析：解析:波士顿矩阵及相关四种业务各应采取什么战略,对于明星类,应该采取发展战略。
A. 推进融合发展,创新产品供给
B. 加强旅游服务,提升游客满意度
C. 加强环境保护,推进共建共享
D. 旅游发展全域化,旅游效益最大化
E. 创新体制机制,完善治理体系
解析：解析:全域旅游发展要求:推进融合发展,创新产品供给;加强旅游服务,提升游客满意度;加强基础配套,提升公共服务;加强环境保护,推进共建共享;实施系统营销,塑造品牌形象;加强规划工作,实现科学发展;创新体制机制,完善治理体系。
A. 规模变化
B. 等级、档次变化
C. 市场需求关系的变化
D. 企业组织形式与组织结构变革
E. 经营项目和产品结构调整
解析：解析:饭店人力资源需求预测是指对饭店未来人员数量上和质量上的变化预测。一般而言,影响饭店人员需求变化的主要因素有:①规模变化;②等级、档次变化;③组织形式与组织结构变革;④经营项目和产品结构调整;⑤人员素质要求变化;⑥人员流动状况;⑦社会科学技术的进步。
A. 接待管理
B. 对客交流
C. 重点服务
D. 顾客投诉
E. 安全管理
解析：解析:顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心,并注重以下三个基本点:①对客交流,饭店服务活动实际上是一种人际沟通的活动;②重点服务,饭店管理人员在工作过程中必须分清主次,抓住重点,关注关键服务;③顾客投诉,饭店管理人员应主动“寻找”顾客投诉,即要随时注意顾客的表情和情绪,主动征求顾客的意见,及时把顾客不满情绪消灭在萌芽状态。
A. 经济舒适
B. 生态环保
C. 安全卫生
D. 规范经营
解析：解析:根据《旅游民宿基本要求与评价》,参评旅游民宿须达到基本要求,包括规范经营、安全卫生、生态环保三个方面。
A. 刺激旅游需求
B. 创造旅游需求
C. 适应旅游需求
D. 影响旅游需求
E. 制定营销规划
解析：解析:旅行社营销管理的主要任务是刺激旅游者对旅行社产品和服务的需求,但不能局限于此。它还帮助旅行社在实现其营销目标的过程中,影响需求水平、需求时间和需求构成。因此,旅行社营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响旅游需求。从此意义上说,旅行社营销管理的本质是旅游需求管理。
A. 旅游景区位图
B. 综合现状图
C. 旅游市场分析图
D. 各项工程管线规划图
解析：解析:总体规划的成果形式包括:①规划文本;②规划说明书;③规划图件;④附件。其中,规划图件包括:①旅游景区位图;②综合现状图;③旅游市场分析图;④旅游资源评价图;⑤总体规划图;⑥道路交通规划图;⑦功能分区图等其他专业规划图;⑧近期建设规划图等。D项属于控制性详细规划的图件成果。
A. 规划任务、内容
B. 甲方和乙方的权利和义务
C. 规划编制的总经费及支付方式
D. 规划要求
E. 合同的生效和终止
解析：解析:旅游规划编制合同的内容主要包括以下方面:①基本条款,即甲方和乙方的权利和义务、承接方式等;②主要条款,即规划任务、内容,规划编制的总经费及支付方式,规划要求等;③保证条款,即合同的生效和终止、合同的变更与中止、合同的废除、不可抗力因素的确定等;④其他条款。
A. 旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B. 旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C. 检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D. 旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
解析：解析:采购质量管理包括:①服务设施的采购质量管理;②服务水平的采购质量管理。其中,采购质量管理的第一项内容是检查旅游服务供应单位的服务设施情况。良好的服务设施是提供优质服务的首要条件。任何旅游服务都不可能脱离一定的设施条件而存在。
A. 支付能力
B. 旅游动机
C. 闲暇时间
D. 心理刺激
解析：解析:支付能力不仅是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标,而且也是影响一个旅游目的地能否被纳入旅游者选择决策范围的一个重要因素,更是决定着旅游者选择旅游方式、旅游等级、旅游消费结构和水平的关键因素。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性
解析：解析:饭店服务品质评价1、有形性,设施设备,用品用具2、可靠性、完成承诺的能力3、响应性,随时提供服务4、保证性,员工能力让人放心5、移情性,关心顾客
