A、 引导需求的扭转性
B、 减少需求的降低性
C、 平衡需求的开发性
D、 拒绝需求的抵制性
答案：B
解析：解析:需求管理(状态、特点、策略)1.负需求状态的管理——开导性的扭转性营销管理2.无需求状态的管理——创造需求的刺激性营销管理3.潜在需求状态的管理——发展新的经营项目的开发性营销管理4.下降需求状态的管理——使饭店获得新生的再生性营销管理5.不规则需求状态的管理——是需求与供给相适应的平衡性营销管理6.充足需求状态的管理——维持性营销管理7.过度需求状态的管理——降低营销管理8.不健康需求的管理——抵制性的反营销管理
A、 引导需求的扭转性
B、 减少需求的降低性
C、 平衡需求的开发性
D、 拒绝需求的抵制性
答案：B
解析：解析:需求管理(状态、特点、策略)1.负需求状态的管理——开导性的扭转性营销管理2.无需求状态的管理——创造需求的刺激性营销管理3.潜在需求状态的管理——发展新的经营项目的开发性营销管理4.下降需求状态的管理——使饭店获得新生的再生性营销管理5.不规则需求状态的管理——是需求与供给相适应的平衡性营销管理6.充足需求状态的管理——维持性营销管理7.过度需求状态的管理——降低营销管理8.不健康需求的管理——抵制性的反营销管理
A. 产品、价格、广告、销售渠道
B. 消费者、成本、便利、沟通
C. 主题、网络、绿色、机会
D. 广告、人员推销、营业推广、公共关系
解析：解析:旅游促销组合是指旅游企业有目的、有计划地将人员推销、广告、公共关系、营业推广等促销手段,进行灵活选择、有机组合和综合运用,形成整体的促销攻势。
A. 长度
B. 宽度
C. 高度
D. 关联度
解析：解析:产品组合长度是指每个产品系列可以提供多少种不同规格的产品。
A. 直线型
B. 金字塔型
C. 职能型
D. 直线职能型
E. 扁平化
解析：解析:组织结构是指旅游景区全体员工为实现旅游景区发展目标而进行的分工协作,在责任和权利等方面所形成的结构体系。景区管理制度中的组织结构设计就是将各部门整合起来,实现有序运营。较为常见的组织结构形式包括:①直线型;②职能型;③直线职能型;④扁平化。景区可以根据自身特点选择最适合的组织结构。
A. 外部均衡性
B. 岗位均衡性
C. 个人均衡性
D. 结构合理性
解析：解析:薪酬管理原则的公平均衡原则要求根据外部均衡性、岗位均衡性、个人均衡性原则来设计薪酬管理制度。
A. 总量
B. 结构
C. 时间
D. 空间
解析：解析:旅游供求在结构上的矛盾是指在同一时间、同一旅游目的地的旅游产品的供给结构与旅游者的需求结构不相适应而产生的矛盾现象。如不断增加的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求变化的需要,从而产生了供求结构上的矛盾。
A. 旅游景区位图
B. 综合现状图
C. 旅游市场分析图
D. 各项工程管线规划图
解析：解析:总体规划的成果形式包括:①规划文本;②规划说明书;③规划图件;④附件。其中,规划图件包括:①旅游景区位图;②综合现状图;③旅游市场分析图;④旅游资源评价图;⑤总体规划图;⑥道路交通规划图;⑦功能分区图等其他专业规划图;⑧近期建设规划图等。D项属于控制性详细规划的图件成果。
A. 旅游企业配套有序化
B. 旅游企业组织的集团化
C. 旅游企业规模小型化
D. 旅游企业布局的集中化
E. 旅游企业布局的分散化
解析：解析:旅游产业组织结构是指旅游生产经营规模和经营组织的构造。旅游生产组织结构具有以下特点:①旅游企业布局的分散化;②旅游企业规模小型化;③旅游企业组织的集团化;④旅游企业配套有序化。
A. 无形服务产品
B. 有形服务产品
C. 一般消费产品
D. 特殊消费产品
解析：解析:从本质上来说,旅行社产品属于无形服务产品的范畴。但是,这种无形产品消费的实现必须借助于一定数量和质量的设施与设备。这些设施设备等构成了旅行社产品中的有形性因素,其质量的优劣会直接影响到旅游者对旅行社产品质量的感知。
A. 增加16.2%
B. 减少16.2%
C. 减少20%
D. 增加5%
解析：解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比价格变化百分比,可知当价格上升9%时,旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。
A. 明确零缺陷管理的目的和意义
B. 转变观念,动员员工参加
C. 平衡各质量目标
D. 重视单项作业评价
E. 建立表扬、奖励制度
解析：解析:零缺陷管理方针是指导饭店开展零缺陷管理的方向和指针。它以确定开展这一活动的指导思想为主。在拟定这一方针时,一般要注意四个问题:①明确零缺陷管理的目的和意义;②转变观念,动员员工参加;③重视单项作业评价;④建立表扬、奖励制度。
