A、 服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B、 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C、 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
D、 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
答案：D
解析：解析:D项,第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益,是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体,其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制,第三方调查同样会有一定的局限性。
A、 服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B、 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C、 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
D、 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
答案：D
解析：解析:D项,第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益,是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体,其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制,第三方调查同样会有一定的局限性。
A. 旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略
B. 相关产品价格的变化会影响旅游产品销售收入的高低
C. 旅游收入的增加未必一定带来利润的增加
D. 低价竞争策略必须以低成本策略为前提
解析：解析:采用低价策略竞争时首先应注意低价产品的旅游需求弹性如何,因为只有旅游需求价格弹性大的产品,才能保证价格降低后能够促进销售量增加,进而增加销售收入。
A. 增加16.2%
B. 减少16.2%
C. 减少20%
D. 增加5%
解析：解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比价格变化百分比,可知当价格上升9%时,旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。
A. 工程管线系统规划设计
B. 研究并确定旅游景区资源的保护范围和保护措施
C. 综合现状与建设条件分析
D. 竖向规划设计
解析：解析:旅游景区修建性详细规划的主要内容包括:①综合现状与建设条件分析;②用地布局;③景观系统规划设计;④道路交通系统规划设计;⑤绿地系统规划设计;⑥旅游服务设施及附属设施系统规划设计;⑦工程管线系统规划设计;⑧竖向规划设计;⑨环境保护和环境卫生系统规划设计。B项是旅游景区总体规划的内容。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
解析：解析:根据《劳动合同法》的规定,饭店因经营发生严重困难需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的,饭店应提前30日向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工的意见后,裁减人员方案再向劳动行政部门报告。
A. 货币资产
B. 固定资产
C. 债权资产
D. 无形资产
解析：解析:旅行社的货币资产主要包括库存现金和银行存款,它是旅行社所有资产中最具有流动性的一种资产。
A. 发现和了解旅游需求
B. 指导旅行社进行决策
C. 开拓市场
D. 满足旅游者的需求
解析：解析:A项,发现和了解旅游需求是旅行社营销管理的首要功能。B项,旅行社决策正确与否是其成败的关键,旅行社要谋得生存和发展,要重视做好经营决策。旅行社通过营销活动,分析外部环境的动向,了解旅游者的需求情况,了解竞争者的现状和发展趋势,结合自身的资源条件,指导旅行社在产品、定价、分销、促销和服务等方面做出科学的决策。C项,旅行社营销管理的功能之一是通过对旅游者现实需求和潜在需求的调查、了解与分析,充分把握和捕捉市场机会,积极开发旅游产品和线路,建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式,开拓市场,增加销量。D项,满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心,也是营销的基本功能。
A. 收入来源
B. 需求弹性
C. 收入构成
D. 币种类别
解析：解析:依据旅游收入来源不同,旅游收入可以划分为:①国内旅游收入,是指旅游目的地国家和地区在一定时期内向国内旅游者销售本国或本地区旅游产品和服务所得到的本国货币收入;②国际旅游收入,也称为旅游外汇收入,是指旅游目的地国和地区在一定时期内向非本国居民销售旅游产品和服务而获得的外国货币收入。
A. 很多艺术表现形式得到游客的认可并发扬光大
B. 为满足游客的需要,文化逐渐成为一种商品,增加了当地经济收入
C. 加强了对当地遗产和古老文化传统的保护
D. 增加当地艺术家的就业机会
E. 对历史建筑物及遗址的保护或修复起到了重要作用
解析：解析:旅游在保护、挖掘当地艺术表现形式方面起到了不可磨灭的积极作用:①过去不被当地人重视的艺术表现形式,由于得到旅游者的认可而发扬光大;②旅游者对当地文化的欣赏和认可,为当地的艺术家、工艺制作师提供了就业的机会;③老艺术家能够招收到年轻学徒,将手艺传授给新一代,从而加强了对当地遗产和古老文化传统的保护;④旅游还被认为对历史建筑物及遗址的保护或修复起到了重要作用。
A. 委托方确定编制单位
B. 政策法规研究
C. 旅游客源市场分析
D. 规划区主题确定
E. 确定规划分期及各分期目标
解析：解析:旅游规划的调研考察阶段是旅游规划编制工作的基础,规划编制人员应当亲自深入规划区,进行实地调研考察。本阶段的主要工作内容包括:①政策法规研究;②旅游资源调查;③旅游客源市场分析;④对规划区旅游业发展进行竞争性分析。A项是任务确定阶段的工作内容,DE两项是规划编制阶段的工作内容。
A. 旅游资源的空间分布
B. 旅游需求的空间分布
C. 旅游设施的空间分布
D. 经济发展水平的空间差异
解析：解析:旅游经济地区结构受多种因素的影响,主要有:①旅游资源的空间分布,这是形成旅游经济地区结构的主要因素;②旅游需求的空间分布;③旅游设施的空间分布;④经济发展水平的空间差异,会直接影响旅游经济地区结构的基本形态。
