A、 国际标准
B、 区域标准
C、 企业标准
D、 专业标准
答案：B
解析：解析:区域标准是指世界上某一地区标准化组织通过的标准。饭店的服务品质管理应以此为准则,采取多种方法,加强检查考核,及时发现各种问题,并采取有效措施,不断完善管理,提高服务品质。
A、 国际标准
B、 区域标准
C、 企业标准
D、 专业标准
答案：B
解析：解析:区域标准是指世界上某一地区标准化组织通过的标准。饭店的服务品质管理应以此为准则,采取多种方法,加强检查考核,及时发现各种问题,并采取有效措施,不断完善管理,提高服务品质。
A. 情感性
B. 生活性
C. 独特性
D. 高参与性
解析：解析:在体验经济背景下,顾客消费不仅是为了满足基本生理需要,而且还希望得到精神层面的满足,希望能够给其带来全新的过程体验,甚至是改变其原有的某些习惯、观念、特性等。为此,饭店的服务体验需突出以下特征:独特性、情感性、高参与性。
A. 社会生产关系中区域财富占有和收入分配方面的差距
B. 民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的差距
C. 人与人之间财富占有和收入分配方面的差距
D. 新时代人民群众对物质文化生活提出了更高的要求
E. 民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面也出现了多样化、更高层次的要求
解析：解析:“不平衡不充分的发展”的表述中,发展涉及经济、政治、文化、社会、生态“五位一体建设”和党的建设的方方面面。发展的不平衡主要体现在经济领域。从宏观上讲,主要体现在社会生产关系中区域财富占有和收入分配方面的差距上;从微观上讲,主要体现在人与人之间财富占有和收入分配方面的差距上。发展的不充分,则主要体现在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面发展的不充分上,体现在其相互之间关系的不充分不协调上。这种发展上的不平衡不充分,已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素。
A. 营业收入乘数
B. 旅游收入乘数
C. 外汇收入乘数
D. 产出乘数
E. 就业乘数
解析：解析:根据阿彻尔的定义,旅游乘数是指旅游花费在经济系统中(国家或区域)导致的直接、间接和诱导性变化与最初的直接变化本身的比率,可以划分为四大类:①营业收入乘数;②旅游收入乘数;③产出乘数;④就业乘数。
A. 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B. 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C. 过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D. 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
解析：解析:相对于过程质量,多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。
A. 可自由支配收入
B. 闲暇时间
C. 旅游价格
D. 旅游动机
解析：解析:闲暇时间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水平为前提。支付能力对旅游需求的实现具有重要意义。
A. 投资成本低、扩张迅速
B. 迅速提升公司品牌影响力
C. 开发新业务快,以最小的成本保护了未来的市场,保证了市场占有率
D. 能够获取长期的经济收益,提高经济收入的安全系数
E. 直接经营管理成员饭店,服务质量得以保证
解析：解析:特许经营扩张方式对于特许方来说,其优点包括:①投资成本低,扩张迅速;②迅速提升公司品牌影响力;③能够获取长期的经济收益,并且经济收入的安全系数较高。
A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
解析：解析:采用一元线性回归法进行旅游需求预测时,假设方程为Y′=a+bx,其回归系数的计算公式为:rn
A. 纵向一体化
B. 横向一体化
C. 同心圆多样化
D. 密集型发展战略
解析：解析:密集型发展战略是指企业在原有业务范围内,充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。
A. 价格弹性
B. 时间弹性
C. 收入弹性
D. 交叉弹性
解析：解析:旅游需求交叉弹性是指某旅游产品价格变化对另一旅游产品需求量变化产生的影响,测量这种影响程度的尺度就是旅游需求交叉价格弹性系数。旅游需求量的变动不仅与旅游产品自身价格变动有密切关系,而且与其他产品如与旅游产品成替代关系或互补关系的产品价格变动密切相关。题中,该旅游企业产品与另外一家旅游企业同类产品之间是一种替代关系,可以用旅游需求的交叉弹性说明这种现象。
A. 创新
B. 扩展
C. 渗透
D. 一体
解析：解析:扩展策略即饭店拓展产品组合宽度,或加强产品组合深度,以扩大经营范围。它有利于饭店充分利用资源,适应多样化或多层次的消费需求,扩大市场,为饭店减少或分散经营风险。
