A、 10%~15%
B、 10%~20%
C、 20%~25%
D、 20%~30%
答案：C
解析：解析:在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。
A、 10%~15%
B、 10%~20%
C、 20%~25%
D、 20%~30%
答案：C
解析：解析:在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。
A. 不易控制薪酬预算
B. 缺乏激励功能
C. 员工缺乏安全感
D. 企业易形成较重负担
E. 薪酬的理论水平要求相对较高
解析：解析:高稳定的薪酬结构模式下,员工固定薪酬所占比重很大,而绩效薪酬很低。高稳定模式的适用条件是员工工作热情较高,企业人员流动率不大,员工业绩伸缩空间较小。其优点是容易控制薪酬预算,员工安全感较强;缺点是缺乏激励功能,企业易形成较重负担。
A. 旅游预订方式
B. 旅行距离
C. 使用何国交通工具及交通工具的类别
D. 购买旅游开发建设与经营运转所需要的进口设备的外汇支出
E. 旅游者进入旅游目的地国的线路
解析：解析:先期漏损是指境外旅游经营商向旅游者销售某国旅游产品所获得的全部收入中未进入这一旅游目的地国的那部分收入。题中ABCE四项均是其产生的原因,而D项是直接漏损的体现。
A. 在社会效益方面要保证环境的质量,减少污染与浪费
B. 在资源质量上要保证资源的多样性、完整性与真实性
C. 在区域贡献方面要为社区提供更多的就业机会、税收,改善基础设施
D. 在游客体验上,要为游客提供物有所值和快乐体验
E. 在企业经营业绩上要保证合理回报与较低风险
解析：解析:旅游景区开发的具体目标表现为:在资源质量上要保证资源的多样性、完整性与真实性;在游客体验上,要为游客提供物有所值和快乐体验;在企业经营业绩上要保证合理回报与较低风险;在区域贡献方面要为社区提供更多的就业机会、税收,改善基础设施。
A. 顾客入住情况表
B. 客房状态表
C. 客房状态调整表
D. 客房状态差异表
E. 客房价格表
解析：解析:控制房态的表格主要有三种:①客房状态表,是指反映饭店客房即时利用状况的表单;②客房状态调整表,是指反映客房利用状况变化和调整情况的表单;③客房状态差异表,是指用于记录前台显示的客房状况与客房部查房结果差异情况的表格。
A. 多元化
B. 代理化
C. 差异化
D. 网络化
解析：解析:我国的中小型旅行社,尤其是缺乏产品开发能力的小型旅行社,为了避免和大型旅行社的竞争,可以采取代理化经营战略。代理化经营战略又可进一步细分为资产型代理化战略和协议型代理化战略两个类型。资产性代理化战略是指旅行社以资产作为纽带,接受大型旅行社集团的收购,成为旅行社集团的代理社,充当其产品销售的渠道;协议型代理化战略则是指旅行社与多家大型旅行社签订合同、协议,专门为这些旅行社做代理,销售其旅游产品。
A. 旅游景区
B. 规划委托方与上一级旅游行政主管部门
C. 规划委托方
D. 规划委托方与当地旅游行政主管部门
解析：解析:旅游发展规划的评审人员由规划委托方与上一级旅游行政主管部门商定。旅游景区规划的评审人员由规划委托方与当地旅游行政主管部门确定。
A. 特许加盟金
B. 特许权使用费
C. 品牌使用保证金
D. 特许经营转让费
E. 市场推广及广告基金
解析：解析:特许经营持续费是指在特许经营合同的持续期间,受许人需要持续地向特许人交纳的费用,主要有特许权使用费、市场推广及广告基金这两类。特许权使用费是指受许人在经营过程中按一定的标准或比例向特许人定期或不定期支付的费用,它是特许人在受许人的经营活动中所拥有的权益。市场推广及广告基金是指由特许人按受许人营业额或利润等的一定比例或某固定值向受许人(加盟商)定期或不定期收取的费用所组成的基金。
A. 品牌建设能力
B. 组织学习能力
C. 多元化经营能力
D. 知识管理能力
E. 绿色经营能力
解析：解析:旅行社核心竞争力的内容包括:①业务能力,包括导游业务能力、组团能力和文化素质;②管理能力,包括人力资源激励、企业文化建设、管理层的决策效率和组织学习能力;③营销能力,包括品牌建设能力、网络营销能力、连锁经营能力和关系营销能力;④创新能力,包括绿色经营能力、多元化经营能力、知识管理能力。
A. 竞争优势
B. 市场份额
C. 行业地位
D. 声誉
解析：解析:旅行社制定经营战略的关键是确定其在旅游市场上的竞争优势。
A. 不可仿制性
B. 不可分离性
C. 价值增值性
D. 文化性
E. 辐射性
解析：解析:旅行社的核心竞争力具有的特征主要包括:①有用性;②独特性;③不可仿制性;④动态性;⑤不可分离性;⑥价值增值性;⑦文化性;⑧延展性。
