A、 EAP管理
B、 海豚式管理
C、 客户化管理
D、 契约式管理
答案：A
解析：解析:B项,海豚式管理,是指管理者在实施管理行为的过程中,从强调“人的关系”和“人的资源”模式转变为以原则为中心的管理模式。这里说的原则是指基本的,有关于人类关系和组织的普遍原则,如公平、正义、诚实、正直和信任等;C项,客户化管理,是指把员工视为内部顾客,按照市场经济的要求,为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此,关键在于加强与完善员工职业生涯管理;D项,契约式管理,是指用契约来规定、约束各种关系。
A、 EAP管理
B、 海豚式管理
C、 客户化管理
D、 契约式管理
答案：A
解析：解析:B项,海豚式管理,是指管理者在实施管理行为的过程中,从强调“人的关系”和“人的资源”模式转变为以原则为中心的管理模式。这里说的原则是指基本的,有关于人类关系和组织的普遍原则,如公平、正义、诚实、正直和信任等;C项,客户化管理,是指把员工视为内部顾客,按照市场经济的要求,为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此,关键在于加强与完善员工职业生涯管理;D项,契约式管理,是指用契约来规定、约束各种关系。
A. 量表评等法
B. 等级分配法
C. 关键事件法
D. 人物比较法
E. 行为评等法
解析：解析:BD两项均属相对考评法。
A. 旅游策划的可行性是由旅游规划来保证的
B. 旅游规划是比旅游策划更大的工程
C. 旅游规划比旅游策划更讲求综合效益和协调发展
D. 旅游策划是旅游规划的核心
E. 旅游规划是旅游策划的灵魂
解析：解析:就旅游策划和旅游规划而言,旅游策划无论从战略层面还是战术层面来看,都是先于旅游规划的,旅游规划是比旅游策划更大的工程,它是对社会、经济、环境效益的最优化预测后形成的方案。旅游规划比旅游策划更讲求综合效益和协调发展,但是,旅游策划是旅游规划的核心,旅游策划是旅游规划的灵魂,而旅游规划的可行性是由旅游策划来保证的。
A. 可自由支配收入
B. 闲暇时间
C. 旅游价格
D. 旅游动机
解析：解析:由于旅游产品的异地消费及所有权不可转移等特点,使闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更重要的约束作用。需要注意的是,闲暇时间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水平为前提。
A. 特许加盟金
B. 特许权使用费
C. 品牌使用保证金
D. 特许经营转让费
E. 市场推广及广告基金
解析：解析:特许经营持续费是指在特许经营合同存续期间,受许人需要持续地向特许人交纳的费用。它主要包括特许权使用费和市场推广及广告基金。
A. 匹配性
B. 创意性
C. 适用性
D. 震撼性
解析：解析:成功的广告策划具有的基本特征有关联性,原创性和震撼性。
A. 房屋和建筑物
B. 在用的机器设备、运输车辆
C. 房屋、建筑物以外的未使用、不需用的机器设备
D. 融资租入的设备
E. 以经营租赁方式租入的固定资产
解析：解析:根据国家的有关规定,旅行社可以从下列固定资产计提折旧:①房屋和建筑物;②在用的机器设备、运输车辆;③季节性停用、修理停用的设备;④融资租入的设备;⑤以经营租赁方式租出的固定资产。C项不得计提折旧;E项不属于企业自身所有或控制的固定资产,不能计提折旧。
A. 接待服务管理
B. 制定规定和标准
C. 实行合同管理
D. 主动规避风险
E. 产品促销管理
解析：解析:旅行社质量管理的内容有:①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
A. 重视对游客的感官刺激
B. 以正面线索强化主题印象
C. 提供优质的服务,降低门票价格
D. 体验主题化
E. 淘汰消极印象
解析：解析:旅游景区塑造体验有5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
A. 房屋、建筑物以外的未使用、不需用固定资产
B. 以经营租赁方式出租的固定资产
C. 已提足折旧继续使用的固定资产
D. 按规定单独估价作为固定资产入账的土地
E. 季节性停用、大修理停用的固定资产
解析：解析:饭店固定资产折旧是将计入固定资产价值的金额,随着固定资产的使用、损耗,将购置价款采用折旧的方法逐步转移到运营成本和相关费用中去。除下列情况,饭店应对所有固定资产计提折旧:①房屋、建筑物以外的未使用、不需用固定资产;②以经营租赁方式租入的固定资产;③已提足折旧继续使用的固定资产;④按规定单独估价作为固定资产入账的土地。
A. 折扣配置
B. 时滞控制
C. 超额预订
D. 升档销售
解析：解析:升档销售是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现客房收益最大化。升档销售的对象主要是价格敏感度较低的商务顾客,升档销售的最佳时机一般为客房紧缺和夜深人静、天气恶劣之时。基本策略是:只对价位较低的房间实行超额预订,这样,一旦客房数量不够,就可动员顾客由住价位低的房间改住价位高的房间;鼓励前台预订人员尽量推销价位高的房间。
