A、 价值增值性
B、 独特性
C、 不可仿制性
D、 延展性
答案：A
解析：解析:核心竞争力的价值增值性是指旅行社重视并努力实现利益相关者价值,并将其作为企业的终极目标,从而为利益相关者带来显著的超值效益。以旅行社投资者、员工、旅游者、供应商等为代表的利益相关者是旅行社最为重要的资源,而旅行社通过协调与这些直接利益相关者的关系,让他们在与旅行社履行契约的过程中,达到最大满意程度,获得优异的利益相关者价值。价值增值性体现了旅行社核心竞争力的最终目的,也是旅行社核心竞争力最突出的特点。
A、 价值增值性
B、 独特性
C、 不可仿制性
D、 延展性
答案：A
解析：解析:核心竞争力的价值增值性是指旅行社重视并努力实现利益相关者价值,并将其作为企业的终极目标,从而为利益相关者带来显著的超值效益。以旅行社投资者、员工、旅游者、供应商等为代表的利益相关者是旅行社最为重要的资源,而旅行社通过协调与这些直接利益相关者的关系,让他们在与旅行社履行契约的过程中,达到最大满意程度,获得优异的利益相关者价值。价值增值性体现了旅行社核心竞争力的最终目的,也是旅行社核心竞争力最突出的特点。
A. 销售净利率
B. 资产毛利率
C. 资产净利率
D. 销售毛利率
E. 净资产收益率
解析：解析:盈利能力是指饭店赚取利润的能力,包括销售净利率、销售毛利率、资产净利率和净资产收益率等。
A. 市场销售不景气
B. 旅游需求变化快
C. 因本国与外国汇率变动,使旅行社在兑换过程中遭受的损失
D. 供应部门无法向旅行社提供所预订的旅游服务
E. 竞争对手的产品挤占本旅行社的市场份额
解析：解析:旅行社的市场风险主要产生于三个方面:①市场销售不景气,包括旅游市场疲软和旅行社产品产销不对路;②旅游需求变化快,旅行社无法及时向市场投放适销对路的新产品;③竞争对手的产品挤占本旅行社的市场份额。市场风险可能对旅行社的经营效益及市场份额造成消极影响。C项属于汇率风险;D项属于采购合同风险。
A. 审核结算通知单
B. 制定成本费用标准
C. 进行重点控制
D. 核算接待收入
E. 核算成本费用
解析：解析:旅行社接待收入核算的主要内容有:①审核结算通知单。结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证,由旅游者的全程陪同填写并由接待的地方陪同签字;②核算接待收入。接待业务收入主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费构成;③核算成本费用。严格审核应付给饭店、餐馆、汽车公司、旅游景点等的款项,做到“分团结算,一团一清”,对盈利少的团要严格审核,对亏损的团要查出原因。BC两项属于旅行社成本控制的内容。
A. 保险
B. 外包
C. 免责协议
D. 预订
E. 规避
解析：解析:饭店有些风险无法避免,甚至难以通过弱化策略来降低风险。对此,饭店可通过在合法的范围以分散风险的形式来避免危机或降低发生危机的可能性及发生危机的损失,主要手段有保险、外包和免责协议。
A. 长度
B. 宽度
C. 高度
D. 关联度
解析：解析:产品组合长度是指每个产品系列可以提供多少种不同规格的产品。
A. 创新经济管理体制
B. 推进区域间合作与交流
C. 追踪旅游需求新变化
D. 引进先进科技与管理技术
解析：解析:不断引进先进科技与管理技术,奠定旅游企业集团化发展的坚实基础。可以从培育企业能力角度入手,大力引进先进科学技术和管理技术,提高大型旅游企业竞争力,为集团化发展奠定强大的内聚力。同时也要为中小企业的技术改造和管理升级创造条件,形成“大集团与小巨人”并存的组织格局。
A. 服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
解析：解析:D项,第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益,是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体,其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制,第三方调查同样会有一定的局限性。
A. 旅游景区位图
B. 综合现状图
C. 旅游市场分析图
D. 各项工程管线规划图
解析：解析:总体规划的成果形式包括:①规划文本;②规划说明书;③规划图件;④附件。其中,规划图件包括:①旅游景区位图;②综合现状图;③旅游市场分析图;④旅游资源评价图;⑤总体规划图;⑥道路交通规划图;⑦功能分区图等其他专业规划图;⑧近期建设规划图等。D项属于控制性详细规划的图件成果。
A. 培育品牌故事
B. 传播品牌价值观
C. 品牌崇拜
D. 塑造神秘感
解析：解析:创造理想品牌溢价的关键是创造品牌崇拜,即建立在顾客将品牌视作自己拥有的某些特权(话语权、建议权等)的基础上,对品牌的忠实有如宗教信徒般的关系,并且有意区别其他品牌的消费群体。ABD三项是饭店在创造品牌溢价价值时应该注重的要素。
A. 两权分离
B. 委托代理
C. 人力资本输出
D. 责权不清
E. 智力资本输出
解析：解析:委托管理的三个基本特征包括:①两权分离,即饭店所有权与经营权的相对分离;②委托代理,即业主雇用管理公司作为自己的代理人,承担经营管理职责,业主享有饭店的经营业绩,支付所有的经营费用并承担可能的财务风险;③智力资本输出,即管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店,并取得相应委托管理费用。
