A、 旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入
B、 旅行社产品开发后的市场化能力
C、 旅行社企业高层领导的产品开发意识
D、 旅行社竞争对手的产品开发能力的强弱
答案：D
解析：解析:旅行社的产品开发能力主要体现在:①旅行社企业高层领导的产品开发意识;②旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入;③旅行社利用外部智力资源的能力;④旅行社产品开发后的市场化能力。
A、 旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入
B、 旅行社产品开发后的市场化能力
C、 旅行社企业高层领导的产品开发意识
D、 旅行社竞争对手的产品开发能力的强弱
答案：D
解析：解析:旅行社的产品开发能力主要体现在:①旅行社企业高层领导的产品开发意识;②旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入;③旅行社利用外部智力资源的能力;④旅行社产品开发后的市场化能力。
A. 给员工提供职业培训
B. 帮助员工确立职业锚
C. 帮助员工认知岗位职责
D. 帮助制定职业生涯规划
E. 给员工提供发展通路
解析：解析:客户化管理,即把员工视为内部顾客,按照市场经济的要求,为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此,关键在于加强与完善员工职业生涯管理:①帮助制定职业生涯规划;②帮助员工确立职业锚;③给员工提供发展通路;④给员工提供职业培训。
A. EP>1
B. EP=1
C. EP<1
D. EP>0
解析：解析:
A. 充分授权
B. 制约授权
C. 弹性授权
D. 部分授权
解析：解析:根据授权的程度,授权可分为:①充分授权。这是由企业制度规定的授权形式,即将完成任务所必需的人、财、物等权力完全交给下属,并允许下级决定行动方案的一种授权。②弹性授权。管理者面对复杂的工作任务或对下属的能力无充分把握或环境条件多变时采用的授权方法。③制约授权,即管理者把某项任务的职权,分解成若干部分并分别授权,使它们之间产生相互制约的作用,可有效地防止出现纰漏。
A. 指向性
B. 敏感性
C. 多样性
D. 主体性
解析：解析:旅游需求的多样性是指人们在旅游地选择、旅游方式、旅游等级、旅游时间和旅游类型等方面存在的差异性。旅游需求的多样性构成了旅游市场的复杂性,可从以下两个方面说明:①旅游需求的多样性要求旅游供给具有多层次性;②由于旅游供给在一定时期内具有相对稳定性,因而旅游需求的多样性和变化性与旅游供给结构之间有时会产生技术上的供求矛盾。
A. 尾数定价法
B. 声望定价法
C. 招徕定价方法
D. 率先定价法
解析：解析:尾数定价法是指保留价格尾数,采用零头标价。该办法一般适用于大众饭店产品和需求价格弹性较强的产品。
A. 指令性质
B. 指令内容
C. 指令要求
D. 指令层次
E. 指令形式
解析：解析:指挥就是借助指令等手段,促使下属机构和人员履行自己的职责,实现既定工作目标的领导行为。饭店管理者在下达指令时,必须注意以下四个方面:①指令性质;②指令内容;③指令层次;④指令形式。
A. 尾数定价法
B. 声望定价法
C. 招徕定价法
D. 随行就市定价法
解析：解析:声望定价法是指利用常客将价格档次作为产品质量最直观反映的心理进行定价。
A. 首因效应
B. 晕轮效应
C. 牛角效应
D. 近因效应
解析：解析:晕轮效应即由于对某人或事物有某种好感,从而对与其密切相关的人或事物也产生好感。牛角效应是指当考评者对消极方面做出反应,而在其他方面都给予被考评者低分的偏见。首因效应是指考评者有时凭“第一印象”对被考评者下判断。近因效应是考评者只看到考评期末很短时间内的情况,对整个考评期间的工作表现缺乏长期了解和记忆,以“近”代“全”,得出整个考评期间的结果。
A. 财务成本
B. 营业成本
C. 管理成本
D. 经营成本
解析：解析:单体旅行社规模较小的特点为其带来了管理成本相对较低的优势,从而有利于它们在旅游市场上以较低廉的价格与其他经营方式旅行社展开竞争。
A. 旅游业总收入包括旅游业产值
B. 旅游经济产值包括旅游业产值
C. 旅游业产值包括旅游经济产值
D. 旅游业总收入包括旅游经济产值
解析：解析:旅游业产值是指一个国家(地区)为旅游者的消费所提供的产品和服务的价值;旅游经济产值是指一个国家(地区)的旅游业为旅游者消费提供的产品和服务的价值及为创造旅游需求而提供的产品与服务的价值,包括①旅游业产值;②与旅游业相关而代表公众利益的政府有关机构或部门的支出;③政府、企业和私人为发展旅游业在旅游设施、设备和基础设施上的投入;④以旅游者为最终目标出口物品生产的支出。
