A、 销售
B、 产品
C、 市场
D、 客户
答案：D
解析：解析:面对广阔的市场和激烈的竞争,越来越多的旅行社为了抢占市场,主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理,构建一个全新的以客户为中心的商业模式,把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节,从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。
A、 销售
B、 产品
C、 市场
D、 客户
答案：D
解析：解析:面对广阔的市场和激烈的竞争,越来越多的旅行社为了抢占市场,主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理,构建一个全新的以客户为中心的商业模式,把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节,从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。
A. 多部门
B. 多层级
C. 扁平式
D. 综合式
解析：解析:由于旅行社集团的企业规模较大,所以往往需要建立多层级的管理体制,以便加强对集团各个成员旅行社及其他企业的监控和指导。
A. 绿色营销
B. 关系营销
C. 传统营销
D. 网络营销
解析：解析:网络营销是基于互联网,以顾客为导向,通过买卖双方的互动,促成消费行为发生的营销活动。搜索引擎营销即为网络营销手段之一。
A. 民间性
B. 商业性
C. 本土化
D. 家庭感
E. 个性化
解析：解析:旅游民宿具有以下显著特征:①民间性。旅游民宿借助民间闲置设施,利用民间资金建设,为民众的新兴需求服务;②本土化。旅游民宿的本土化主要体现在两方面,一是充分利用各种本土资源;二是尽量雇佣本土劳动力,解决当地人就业,也极大地保留了本土的文化与风土人情;③家庭感。旅游民宿特别强调民宿主人的作用,在不同等级的条件中均有不同程度的要求。目的主要在于使顾客感受到宾至如归、其乐融融的家庭氛围。
A. 流动
B. 债权
C. 固定
D. 无形
解析：解析:无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产,其特点是不存在实物实体。旅行社的无形资产主要是在市场上享有较高声誉的企业名称(即商誉)、经过注册的旅游产品。无形资产表明旅行社拥有一种特殊权利,有助于其获得超额收益。
A. 注重主题艺术品的设计
B. 注重文化主题的有形化
C. 确保主题与环境的融合
D. 确保独特的个性
E. 建立完善的主题体系
解析：解析:文化主题饭店须通过其主题环境与氛围来展示主题概念,为此,饭店的建筑、装饰、布置等都必须精心设计,做到主题突出、和谐一致,从而烘托出一个惟妙惟肖的主题环境与氛围。在此,须特别注重以下三点:①确保主题与环境的融合;②注重文化主题的有形化;③注重主题艺术品的设计。
A. 世界级遗产旅游资源
B. 自然旅游资源
C. 人文旅游资源
D. 社会旅游资源
解析：解析:大型工程建设项目、科学实验场所等属于社会旅游资源。
A. 传统品牌
B. 主副品牌
C. 复合品牌
D. 多品牌
解析：解析:多品牌策略是指把目标分别承载于不同的品牌之上,把资源分别配置于不同的品牌之上的策略。多品牌策略的典型特征就是每一个产品或每一个产品群都使用不同的品牌名称、不同的定位和不同的品牌识别。实施多品牌策略,可满足不同的市场需求,最大限度地占领市场,实现对顾客的交叉覆盖,并且还能降低经营风险。
A. 科学编写岗位工作说明书,得出工作岗位考评标准
B. 加强对考评者的指导,使其准确地掌握考评标准
C. 采用基于事实的客观考评方法
D. 记录关键绩效事件,用员工的行为和事先确定的绩效标准做比较
E. 由多人组成考评小组进行考评
解析：解析:成见效应与下属行为偏差的预防措施有:①科学编写岗位工作说明书,得出工作岗位考评标准;②加强对考评者的指导,使其准确地掌握考评标准;③采用基于事实的客观考评方法;④由多人组成考评小组进行考评,以减少个人好恶与偏见所导致的考评误差。
A. 中老年市场
B. 农村市场
C. 外地市场
D. 学校市场
解析：解析:目前我国工业旅游市场以学校师生为主,一般为开展活动集体组团而来。开展工业旅游应首先抓住这一市场,并采取措施稳定和巩固。当然,对工业旅游来说,仅有学校市场是不够的。
A. 顾客需要有特色的产品,并愿意支付相应的附加值
B. 国家对差异化产品有必要的法律保护
C. 社会能为饭店创造差异化产品提供必要的技术支持
D. 饭店经营实力较弱,不足以追求广泛的市场目标,但在某些特定市场中具有一定的市场吸引力
E. 饭店应具有足够的市场调研与产品创新能力,对顾客需求有深层次的把握
解析：解析:饭店实施差异化战略,一般应具有一定的外部与内部条件:①外部条件。主要有:a.市场基础,即顾客需要有特色的产品,并愿意支付相应的附加值;b.法律基础,即国家对差异化产品有必要的法律保护;c.技术基础,即社会能为饭店创造差异化产品提供必要的技术支持。②内部条件。饭店应具有足够的市场调研与产品创新能力,对顾客需求有深层次的把握,并能根据自身优势,创造顾客认可的差异化产品。
