A、 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B、 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C、 过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D、 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
答案：C
解析：解析:相对于过程质量,多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。
A、 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B、 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C、 过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D、 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
答案：C
解析：解析:相对于过程质量,多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。
A. 两权分离
B. 委托代理
C. 人力资本输出
D. 责权不清
E. 智力资本输出
解析：解析:委托管理的三个基本特征包括:①两权分离,即饭店所有权与经营权的相对分离;②委托代理,即业主雇用管理公司作为自己的代理人,承担经营管理职责,业主享有饭店的经营业绩,支付所有的经营费用并承担可能的财务风险;③智力资本输出,即管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店,并取得相应委托管理费用。
A. 传承发展要求
B. 独特创意要求
C. 系统协调要求
D. 舒适安全要求
解析：解析:根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》,要求评定为文化主题旅游饭店,必须达到舒适安全要求,应遵循饭店建设、服务与管理的基本规律,满足顾客消费舒适性要求,强化安全保障,提升服务品质。
A. 成本
B. 技术
C. 预期
D. 价格
解析：解析:旅游供给规律是指在影响旅游供给的其他因素不变的情况下,旅游供给量和旅游产品价格之间成正向变化的关系。
A. 景区人才特别是高级管理人才缺乏
B. 景区综合管理混乱
C. 景区骨干人才流失
D. 高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当
E. 人才出现信誉和道德危机
解析：解析:人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱,是景区经营管理的主体,一般来说,旅游景区人才危机主要表现在以下几方面:①景区人才特别是高级管理人才缺乏;②景区骨干人才流失,特别是掌握景区核心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的业务骨干突然流失;③高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当;④人才出现信誉和道德危机。
A. 地方政府
B. 国家
C. 旅游行政主管部门
D. 景区开发公司
解析：解析:《中华人民共和国宪法》规定,矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源都属于国家所有,即全民所有,由法律规定属于集体所有的森林和山岭、草原、荒地、滩涂除外。
A. 高度
B. 宽度
C. 长度
D. 深度
E. 密度
解析：解析:产品组合策略是指饭店对产品组合的宽度、长度、深度和密度进行不同的结合。宽度是指饭店共有多少产品系列;长度是指每个产品系列可以提供多少种不同规格的产品;深度是指每一规格的产品又能提供多少项服务内容;密度是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度。
A. 密集型发展战略
B. 盈利战略
C. 转变战略
D. 清算战略
解析：解析:饭店发展战略(是指饭店积极扩大经营规模,以促进饭店不断发展的一种战略。分为,密集型发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略)(大发展)饭店稳定战略(无变化、盈利、停顿战略)(稳定型企业)饭店紧缩战略(生存重建-财务、管理、营销,撤退,清算战略)(防御期)
A. 预收
B. 现收
C. 事后结算
D. 赊欠
解析：解析:营业收入的收回方式包括收入的回收,包括预收、现收和事后结算三种方式。饭店无论以何种方式收回其营业收入款项,重要的是要保证能够及时回笼资金,避免过多的应收账款,避免坏账损失的产生。
A. 互动营销
B. 圈子营销
C. 口碑营销
D. 平台营销
解析：解析:圈子营销是指针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣、利益或特质的人群,深挖他们的需求,以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。其具有针对性强、渗透性强、示范性强等优点。
A. 保险凭证
B. 保险范围
C. 批注
D. 附贴批单
E. 投保单
解析：解析:旅游意外保险合同由保险凭证及所附条款、批注、附贴批单、投保单及与保险合同有关的投保文件、声明、其他书面协议构成。
