A、 感知质量高于预期质量
B、 感知质量低于预期质量
C、 感知质量低于结果质量
D、 过程质量高于结果质量
答案：B
解析：解析:旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较,对旅行社产品的质量进行评价。预期质量,是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期;感知质量,是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀,对旅行社的服务感到满意;当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满情绪。
A、 感知质量高于预期质量
B、 感知质量低于预期质量
C、 感知质量低于结果质量
D、 过程质量高于结果质量
答案：B
解析：解析:旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较,对旅行社产品的质量进行评价。预期质量,是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期;感知质量,是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀,对旅行社的服务感到满意;当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满情绪。
A. 奢侈品
B. 异地消费
C. 指向性
D. 所有权不可转移
E. 弹性
解析：解析:由于旅游产品异地消费及所有权不可转移等特点,闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更为重要的约束作用。
A. 战略联盟
B. 委托管理
C. 租赁经营
D. 特许经营
解析：解析:特许经营是饭店集团将自己所拥有的品牌、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,并向被特许者收取相应费用。特许经营的实质是一种知识产权的转让。
A. 培育品牌故事
B. 传播品牌价值观
C. 品牌崇拜
D. 塑造神秘感
解析：解析:创造理想品牌溢价的关键是创造品牌崇拜,即建立在顾客将品牌视作自己拥有的某些特权(话语权、建议权等)的基础上,对品牌的忠实有如宗教信徒般的关系,并且有意区别其他品牌的消费群体。ABD三项是饭店在创造品牌溢价价值时应该注重的要素。
A. 接待服务管理
B. 制定规定和标准
C. 实行合同管理
D. 主动规避风险
E. 产品促销管理
解析：解析:旅行社质量管理的内容有:①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
A. 从众
B. 经验
C. 权威
D. 教条
解析：解析:阻碍创新的思维定式主要有:①从众思维定式,即跟在众人后头,随大流的思维模式;②权威思维定式,即习惯于引证权威的观点,以说明自己说法或行动的正确性的思维模式;③经验思维定式,即过于依赖经验而形成固定的思维模式;④书本思维定式,即迷信于书本知识的教条主义思维模式。
A. 组织集团化
B. 规模小型化
C. 布局分散性
D. 配套有序性
解析：解析:旅游企业布局的分散性和旅游需求的地域指向性决定着旅游活动基本上是围绕着旅游资源分布状况进行的,旅游资源地域分布的分散性,必然决定着旅游企业分布的分散化趋势。
A. 特征性绩效指标
B. 行为性绩效指标
C. 素质性绩效指标
D. 能力性绩效指标
E. 结果性绩效指标
解析：解析:根据考评内容不同,绩效指标可分为:①特征性绩效指标;②行为性绩效指标;③结果性绩效指标。
A. 旅游资源
B. 旅游设施
C. 旅游服务
D. 基础设施
解析：解析:基础设施是指其主要使用者为当地居民,同时也向游客或游客的旅游活动提供必须依赖的有关设施。它包括一般公用事业设施和现代社会生活需要的基本设施,是旅游目的地旅游业发展的重要物质基础,也是旅游业向深度发展的后盾。
A. 购买旅游开发建设与经营运转所需要的各种进口物资的外汇支出
B. 向旅游业供应物资和服务的企事业单位从国外进口商品所造成的外汇流失
C. 向国外贷款的利息及合资独资旅游企业中外国投资者所获利润的外流
D. 雇佣外国雇员的薪金及劳务费用
E. 在国外进行旅游宣传推销发生的各类支出
解析：解析:B项属于间接漏损
A. 传统旅游发展是在有规划的情况下开展的
B. 现代规划以项目为导向,注重社区一级的规划
C. 传统开发强调在原有居民区外另建新的旅游设施
D. 现代旅游时代要求把最好的景点保护起来
E. 现代规划注重需求预测
解析：解析:A项,传统旅游发展是在没有规划的情况下进行开发,现代旅游发展要求先规划后开发。B项,传统规划是项目导向的,注重社区一级的规划,采用分散的、遍地开花的开发方式;现代规划是整体导向的,强调区域的整合,采用集中的、只在合适的区域、有现存设施的区域开发的方式。
