A、 旅游者对旅行社的设施是否满意
B、 旅游者对旅行社的服务是否满意
C、 旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D、 旅游者对旅行社的结果质量是否满意
答案：B
解析：解析:旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时,旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
A、 旅游者对旅行社的设施是否满意
B、 旅游者对旅行社的服务是否满意
C、 旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D、 旅游者对旅行社的结果质量是否满意
答案：B
解析：解析:旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时,旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
A. 风险识别
B. 风险估计
C. 风险回避
D. 风险控制
解析：解析:每家旅行服务企业在人力资源管理中都可能遇到风险,如招聘失败、新政策引起员工不满等,这些事件很可能影响其正常运转,甚至会对企业造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。
A. 大于零
B. 小于零
C. 大于1
D. 小于1
解析：解析:如果旅游需求交叉弹性系数是负值,则表示两种产品之间是一种互补关系,其数值越大,说明相互依赖程度或补充程度越强。
A. 鲜明的文化特色
B. 独特的个性特征
C. 完善的主题体系
D. 高层次的消费对象
解析：解析:文化主题饭店注重差异性的营造,力求在饭店建设、产品设计与服务提供各方面创新奇,因而突破千店一面的传统格局,张扬饭店的个性特征是文化主题饭店追求的一种效果。这体现出文化主题饭店独特的个性特征。
A. 旅游供给弹性系数
B. 目标市场的购买力
C. 旅游需求弹性系数
D. 游客对价格的敏感度
解析：解析:价格的确定,除了产品成本这个基础因素,还要充分考虑市场状况,它决定着产品价格的最高临界点,价格再高不能高到无人买的程度。价格无法超过人们的购买力。因此,旅行社产品的价格上限取决于目标市场的购买力。
A. 旅游产业运行结构
B. 旅游产业所有制结构
C. 旅游产业行业结构
D. 旅游产业地区结构
E. 旅游产业组织结构
解析：解析:旅游产业结构主要有四个类型。①旅游产业所有制结构。旅游产业所有制结构是指旅游产业系统中多种所有制成分并存的比例关系及其相互联系、相互作用的形式。②旅游产业行业结构。旅游产业行业结构是指以行、住、食、游、购、娱等为核心的旅游业内部各行业间的经济技术联系与比例关系。③旅游产业地区结构。旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系,实质是旅游生产力在空间上的分布与组织。④旅游产业组织结构。旅游产业组织结构是指旅游生产经营规模和经营组织的构造,包括旅游企业的规模结构和组织结构两方面。
A. 旅游形象
B. 旅游吸引物
C. 旅游区位
D. 旅游服务
解析：解析:旅游吸引物的最基本的作用在于对旅游者的吸引作用。旅游吸引物是旅游活动得以产生的基本前提,也是旅游供给的核心依托。
A. 环保性和层次性
B. 多样性和地域性
C. 协调性和灵活性
D. 综合性和复杂性
解析：解析:旅游宏观经济效益是指旅游目的地国或地区在一定时期内为发展旅游业所付出的各种代价与同期从旅游业发展中所获取的各种收益之间的比较。旅游宏观经济效益的特点有:①综合性,体现在旅游宏观经济效益的内容上;②复杂性,体现在旅游宏观经济效益的衡量上。
A. 政府税收
B. 信贷
C. 扶持
D. 行政命令
解析：解析:产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命令加以落实,而是更多地通过经济手段和法制手段的运用,如通过政府税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。
A. 攀龙附凤
B. 甘居第二
C. 趋炎附势
D. 借力造势
解析：解析:比附定位是攀附名牌的定位策略,其实质是一种借势定位或反应式定位。常见的策略主要有以下三个:①甘居第二;②攀龙附凤;③借力造势。
A. 激励技巧
B. 沟通技巧
C. 指挥技巧
D. 授权技巧
E. 控制技巧
解析：解析:饭店人力资源管理水平的高低,在很大程度上取决于管理者的素质。要使饭店人力资源管理达到预期目标,饭店的各级管理者必须提高以下技巧:①授权技巧;②指挥技巧;③控制技巧;④激励技巧。
