A、 是否具有一定数量和质量的设施设备
B、 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C、 服务人员是否具有良好的工作态度与能力
D、 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
答案：D
解析：解析:旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络,为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品,则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。
A、 是否具有一定数量和质量的设施设备
B、 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C、 服务人员是否具有良好的工作态度与能力
D、 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
答案：D
解析：解析:旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络,为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品,则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。
A. 旅游者对旅行社的设施是否满意
B. 旅游者对旅行社的服务是否满意
C. 旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D. 旅游者对旅行社的结果质量是否满意
解析：解析:旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时,旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
A. 追随大户定价法
B. 认知价值定价法
C. 目标利润定价法
D. 边际贡献定价法
解析：解析:竞争导向定价法是指旅行社为了应对竞争,依据竞争对手的产品价格来确定自己产品的价格。追随大户定价法是指当行业中实力雄厚的领先旅行社推出新价格时,其他旅行社追随并仿效其产品价格的定价法,这是一种被动的定价方式,带有很大的盲目性。
A. 降低经营成本的边际数和平均数
B. 降低经营成本的边际数和相对数
C. 降低经营成本的绝对数和相对数
D. 降低经营成本的绝对数和平均数
解析：解析:降低旅游企业经营成本包含两层含义:①降低经营成本的绝对数,使旅游企业经营成本的总数降低;②降低经营成本的相对数,使经营成本在经营收入中的比重下降。
A. 发现和了解旅游需求
B. 指导旅行社进行决策
C. 开拓市场
D. 满足旅游者的需求
解析：解析:A项,发现和了解旅游需求是旅行社营销管理的首要功能。B项,旅行社决策正确与否是其成败的关键,旅行社要谋得生存和发展,要重视做好经营决策。旅行社通过营销活动,分析外部环境的动向,了解旅游者的需求情况,了解竞争者的现状和发展趋势,结合自身的资源条件,指导旅行社在产品、定价、分销、促销和服务等方面做出科学的决策。C项,旅行社营销管理的功能之一是通过对旅游者现实需求和潜在需求的调查、了解与分析,充分把握和捕捉市场机会,积极开发旅游产品和线路,建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式,开拓市场,增加销量。D项,满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心,也是营销的基本功能。
A. 二者是对立统一的关系,相互依存又相互制约
B. 旅游需求的数量和结构影响着旅游供给的实现程度
C. 旅游业发展到一定程度时,旅游供给会对旅游需求起到一定的引导作用
D. 旅游需求决定了旅游供给的结构、数量以及质量
解析：解析:由于旅游供给是依托一定的旅游基础设施和旅游服务设施而提供的,相对于旅游需求来讲,旅游供给在短期内弹性较小,因此,旅游供给的数量和结构影响着旅游需求的实现程度。
A. 营业成本
B. 销售费用
C. 管理费用
D. 财务费用
E. 制造费用
解析：解析:旅行社的成本费用构成有:①营业成本,即旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用;②销售费用,即旅行社在销售旅游产品或提供旅游劳务过程中发生的各种费用;③管理费用,即旅行社为组织和管理经营活动而发生的各种费用,以及由旅行社统一负担的费用;④财务费用,即旅行社为筹集资金而发生的费用。
A. 文化效应
B. 示范效应
C. 优化效应
D. 资本效应
E. 溢价效应
解析：解析:饭店品牌功能可以从企业、顾客、社会加以分析:①给企业带来的效应,包括凝聚效应、光环效应、资本效应、溢价效应;②给顾客带来的效应,包括减少搜索成本、降低购买风险、凸显身份效应、增强情感满足;③给社会带来的效应,包括标志效应、带动效应、优化效应。
A. 充分发挥各地区的比较优势
B. 实现各地区的共同发展
C. 实现经济的总发展
D. 带动欠发达地区经济发展
解析：解析:旅游产业布局政策是指运用区域经济理论推动旅游资源的区域开发,并从空间上对旅游业及其产业结构进行科学合理布局的一系列政策。旅游产业布局政策要解决不均衡中的协调发展问题,协调的标志是能够充分发挥各地区的比较优势。
A. Ei>1
B. Ei<1
C. Ei≤1
D. Ei=1
解析：解析:旅游需求收入弹性是指旅游需求量随人们可自由支配收入的变化而变化的对应关系。用Ei表示旅游需求收入弹性,当Ei=1,表明某种旅游产品需求价格弹性适中,人们的可自由支配收入若发生一定程度的变化,旅游需求量将会发生相同比例的变化,旅游需求曲线表现为一条正双曲线。
A. 总收入
B. 可自由支配收入
C. 当年收入
D. 活期存款
解析：解析:旅游支付能力是指在人们的全部收入中扣除必须缴纳的税金和必须的生活及社会消费支出后的余额中可能用于旅游消费的货币量,一般以可自由支配收入的高低作为衡量旅游支付能力高低的指标,可自由支配收入越高,则表示旅游支付能力越强
