A、 建立成本控制信息系统
B、 实行责任成本制
C、 进行重点控制
D、 制定成本费用标准
答案：D
解析：解析:旅行社管理者必须根据本企业的实际情况和经营目标,并参照其他旅行社的成本费用水平,制定出本旅行社的成本费用标准,这是旅行社成本控制的首要步骤。
A、 建立成本控制信息系统
B、 实行责任成本制
C、 进行重点控制
D、 制定成本费用标准
答案：D
解析：解析:旅行社管理者必须根据本企业的实际情况和经营目标,并参照其他旅行社的成本费用水平,制定出本旅行社的成本费用标准,这是旅行社成本控制的首要步骤。
A. 广告宣传
B. 赚取差额
C. 咨询费
D. 点击费
解析：解析:主要以携程、途牛、同程为代表的综合型旅行服务平台,通过网络集中大量的目标客户,向上游供应商要求更低的折扣价格,再以比线下更有优势的价格销售给客户,赚取中间的差额,即所谓的抽取佣金。
A. 企业联想
B. 品质认知
C. 价值认知
D. 品牌个性
解析：解析:用顾客调查的品牌资产评价法,其结果体现品牌的内在价值。市场/顾客影响力评估法中,最著名的是大卫·艾克提出的“品牌资产评估十要”指标系统,如表8-1所示。表8-1“品牌资产评估十要”指标系统rn
A. 凝聚效应
B. 资本效应
C. 品牌效应
D. 光环效应
E. 溢价效应
解析：解析:品牌作为饭店的一种无形资产,能给饭店带来诸多效应,主要包括凝聚效应、资本效应、光环效应、溢价效应。
A. 景区管理制度
B. 行政管理制度
C. 经营管理制度
D. 景区开发与经营制度
解析：解析:景区管理制度是指景区在开发和经营过程中所必须遵守的规定和准则。景区由多个部门共同实现景区的开发管理,内部需要有协调分工和合作。因此,制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则,就是要求景区工作人员按照景区经营、管理相关规范和规则来统一行动。实际上,景区管理制度是对景区内部工作人员行为的总体规范和约束。
A. 低级过错
B. 中级过错
C. 客观过错
D. 高级过错
解析：解析:员工过错大体有以下三种:①低级过错,即由于有意或主观不努力而导致的过错;②客观过错,即主要是由于员工身体、知识、经验和能力的不足或者是因为客观条件所致的过错;③高级过错,即主要指那些在改革创新探索过程中的失误。
A. 客房数量较少
B. 平均房价不高
C. 推销费用偏高
D. 客房出租率偏低
解析：解析:该饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店,可知是由平均房价较低和客房出租率较低造成的。
A. 4Ps
B. 4Cs
C. 4Rs
D. 7Ps
解析：解析:4Rs营销策略是由美国学者唐·舒尔茨提出的,即relevance(关联)、reaction(反应)、relationship(关系)、reward(回报)。4Rs营销策略的特点是以竞争为导向,以关系营销为核心,重在培养客户忠诚度。其强调关系管理而不是短期交易,强调企业与顾客及其他利益相关者应建立起命运共同体,巩固和发展长期合作关系。
A. 以“零缺陷”为管理目标
B. 以质量控制为管理手段
C. 以标准化为管理方法
D. 每位员工都是主角
E. 充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力
解析：解析:零缺陷管理简称ZD管理。其本意并非绝对的零缺陷,而是要将缺陷和差错减少到最低限度,其含义包括三个要点:①以“零缺陷”为管理目标;②每位员工都是主角;③充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力。
A. 规划文本
B. 规划图表
C. 规划分析报告
D. 附件
解析：解析:旅游发展规划成果包括规划文本、规划图表及附件。其中,主要的规划图表包括区位分析图、旅游资源分析图、旅游客源市场分析图、旅游功能区分布图、旅游线路及交通图、旅游业发展目标图表等;附件包括规划说明和基础资料等。
A. 中国
B. 美国
C. 印度
D. 德国
解析：解析:我国已经成为全球最大的出境客源市场。联合国世界旅游组织的报告显示,2017年我国出境游消费额达2580亿美元,远高于排名第二的美国(1350亿美元)2018年我国出境旅游的规模已升至1.50亿人次。
