解析：解析:面对舆情危机,饭店必须在研判舆情危机等级的基础上,选择相应的应对策略。其中,沉默应对策略是指对负面信息不进行正面回应,使其自动冷却,或通过大众网络社区将信息淡化处理。该策略一般适用于以下情况:①规模与影响范围很小,传播性不强,不触及企业核心利益的信息;②舆论热度即将走向平息的信息;③存在特别原因,影响巨大,不能公开披露的信息;④非企业自身原因造成的信息。

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787.某饭店某月的员工总人数为500人,当月辞职的员工人数为10人,派到外地工作的员工人数为3人。该饭店当月的员工流失率是()。

A. 0.02

B. 0.024

C. 0.026

D. 0.03

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105.旅游规划的现实基础是()。[2011年真题]

A. 　旅游投资者

B. 　旅游地企业

C. 　旅游地资源

D. 　旅游地政府

解析：解析:旅游规划的现实基础是旅游地资源。发展旅游产业的资源观要从单一资源观转向综合资源观,否则,旅游规划就不是一个有效的规划,旅游地的资源就得不到充分有效的利用,也就无法正确地选择旅游发展方向。

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422.()决定了旅游目的地旅游经济发展规模及其影响的大小。

A. 　经济容量

B. 　心理容量

C. 　物质容量

D. 　环境容量

E. 　社会容量

解析：解析:旅游业的综合性规定着旅游地极限容量的多维化特征。物质容量、环境容量、心理容量和经济容量共同决定旅游目的地旅游经济发展规模及其影响的大小。

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675.客源地推力与旅游需求量之间()。

A. 　成正向变化

B. 　没有关系

C. 　成反向变化

D. 　呈线性关系

解析：解析:客源地推力又称为市场引发力,它与旅游需求量的大小成正向变化,即客源地推力越大,旅游需求量就越大;反之亦然。

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364.旅游对目的地文化和遗产的积极影响包括()。

A. 　很多艺术表现形式得到游客的认可并发扬光大

B. 　为满足游客的需要,文化逐渐成为一种商品,增加了当地经济收入

C. 　加强了对当地遗产和古老文化传统的保护

D. 　增加当地艺术家的就业机会

E. 　对历史建筑物及遗址的保护或修复起到了重要作用

解析：解析:旅游在保护、挖掘当地艺术表现形式方面起到了不可磨灭的积极作用:①过去不被当地人重视的艺术表现形式,由于得到旅游者的认可而发扬光大;②旅游者对当地文化的欣赏和认可,为当地的艺术家、工艺制作师提供了就业的机会;③老艺术家能够招收到年轻学徒,将手艺传授给新一代,从而加强了对当地遗产和古老文化传统的保护;④旅游还被认为对历史建筑物及遗址的保护或修复起到了重要作用。

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962.在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容,以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与,这体现了项目策划()的理念。

A. 　以人为本

B. 　文化为魂

C. 　合理定位

D. 　善于创新

解析：解析:文化为魂是项目策划的理念之一。文化是旅游的灵魂。旅游策划一定要抓住文化这个灵魂。在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容,以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与。

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508.某旅行社由于不履行旅游合同,从而引发客源流失并导致收入大幅下滑和旅行社的财务危机。那么,其财务危机产生的原因属于()。

A. 　旅游中间商的影响

B. 　企业信誉危机的影响

C. 　债权债务的影响

D. 　利率、汇率的影响

解析：解析:有些旅行社由于服务质量下降、违规经营、不履行旅游合同等原因,导致旅游者和旅游中间商对旅行社的不满,从而使旅行社在旅游市场上出现信誉危机,并引发了客源的大量流失,最终造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的财务危机。

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718.4Cs营销策略实质是一种以()为中心的营销策略。

A. 　企业

B. 　顾客需求

C. 　利润

D. 　市场需求

解析：解析:美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论,即customer(顾客)、cost(成本)、communication(沟通)和convenience(便利)。4Cs营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上,尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出,有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈,提升顾客购买的方便性。

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