解析：解析:航空人身意外保险的保险期限一般在几小时到几十小时之间,即从被保险人踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门,至目的地的飞机舱门(不包括舷梯及廊桥)。在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中,只要被保险人一直跟机行动,其间所遭受意外的伤害均在保险责任范围内。在旅客已经进入舱门后,由于民航方面原因,飞机延误起飞又让旅客离开飞机,在此期间遭受的伤亡,保险公司也负责。

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915.下列旅行社定价方法中,属于需求导向定价法的是()。

A. 　完全成本定价法

B. 　边际贡献定价法

C. 　认知价值定价法

D. 　随行就市定价法

解析：解析:需求导向定价法主要包括认知价值定价法和需求差别定价法。成本导向定价法主要包括完全成本定价法、目标利润定价法、盈亏临界点定价法和边际贡献定价法。竞争导向定价法主要包括随行就市定价法和追随大户定价法。

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349.参与旅游景区规划流程准备工作的人员有()。

A. 　市场与财务分析家

B. 　律师

C. 　社会学家

D. 　土地规划者

E. 　政要人员

解析：解析:旅游景区规划流程的准备工作是要召集来自不同领域的专家组成一个协作团体,共同解决旅游开发的经济、社会、环境、建筑、工程与规划问题,这个协作团体的参与者包括:市场与财务分析家、建筑师、饭店经营者、管理顾问、工程师及招标承包商、土地规划者、地理学家与环境专家、律师、社会学家等。

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934.下列费用中,不属于人力资源部费用预算的是()。

A. 　工资费用

B. 　招聘费用

C. 　培训费用

D. 　福利费用

解析：解析:人力资源部费用预算主要是包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算。

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489.旅行社从事旅游业务或必须投保()。[2011年真题]

A. 　旅行社责任保险

B. 　航空意外保险

C. 　旅游意外保险

D. 　旅游财产保险

解析：解析:根据国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保旅行社责任保险。旅行社违反规定,未投保旅行社责任保险的,由旅游行政管理部门责令限期改正;逾期不改正的,责令停业整顿15~30天,可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款;情节严重的,还可以吊销《旅行社业务经营许可证》。

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966.()是旅游业发展的最高指导思想。

A. 　旅游地理学

B. 　旅游经济学

C. 　旅游社会学

D. 　可持续发展理论

解析：解析:可持续发展理论是旅游规划的哲学理论之一。可持续发展理论是当代发展的主导思想,也是旅游业发展的最高指导思想。可持续发展理论的含义深刻、内容丰富,它是对人地关系经过反思之后的重新规范。

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582.要迅速控制危机事态,饭店在采取行动解决问题时必须特别注重()。

A. 　道歉认错

B. 　立即整改

C. 　追究真相

D. 　自我保全

E. 　借用外力

解析：解析:要迅速控制危机事态,饭店必须采取切实有效的行动来解决问题。为此,饭店必须特别注重以下四点:①道歉认错。即针对饭店存在问题给公众造成的伤害向各方致歉,诚恳表明自己的过失,检讨自己的错误,以赢得公众的理解和信任。即使受害者在事故发生中负有一定责任,饭店也不应加以指责,以免各执己见,加深矛盾,引起公众的反感。②立即整改。即针对存在问题,作出相应中止与改变决定,并积极采取相应行动,如停止销售、纠正不当行为,处理相关责任人,改变某些策略与做法等。③合理补偿。对于在危机事件中社会公众利益的受损,饭店必须承担起责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿。④借用外力。当危机来临,应充分依靠政府、专业权威机构、行业协会等部门和单位,借助他们的公信力和影响力,向公众传递真实信息。

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212.危机的出现,往往会威胁到企业目标的实现,但是危机也能使企业发现自身的不足,从而对症下药,这体现了危机的()特征。

A. 　隐蔽性

B. 　公开性

C. 　紧迫性

D. 　双重性

解析：解析:饭店危机管理危机特征rn(1)隐蔽性。任何危机都有潜伏期,开始时往往不易被发现和重视。rn(2)公开性。出现危机时,必须体现真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量。rn(3)紧迫性。处理危机时,必须坚持快速反应原则,当机立断,迅速决策,并采取行动。rn(4)双重性。饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机,把坏事变成好事。

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481.场景营销的核心要素包括()。

A. 　人员

B. 　体验

C. 　链接

D. 　数据

E. 　场地

解析：解析:场景营销的核心要素包括:①体验。体验作为商业逻辑的首要原则,将大范围、多维度重塑和改造场景。②链接。移动互联网技术和智能终端将原本静态的场景进行动态链接重构,传统的物理空间变为多样化的碎片化情景。③社群。顾客的社群感、亚文化形成可复制的内容,造成大规模传播和用户卷入。④数据。可量化的大数据成为驱动场景营销的底层引擎和枢纽元素。

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445.商业性旅游服务包括()。

A. 　旅游组织安排服务

B. 　交通运输服务

C. 　出入境服务

D. 　导游服务

E. 　旅游问讯服务

解析：解析:商业性旅游服务主要有:①旅游组织安排服务;②导游服务;③交通运输服务;④旅游食宿服务;⑤娱乐服务;⑥购物服务等。

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