A、 培育品牌故事
B、 传播品牌价值观
C、 创造品牌崇拜
D、 塑造神秘感
答案：C
解析：解析:创造理想品牌溢价的关键是创造品牌崇拜,即建立在顾客将品牌视作自己拥有的某些特权(话语权、建议权等)的基础上,有意区别其他品牌的消费群体。ABD三项是饭店在创造品牌溢价价值时应该注重的要素
A、 培育品牌故事
B、 传播品牌价值观
C、 创造品牌崇拜
D、 塑造神秘感
答案：C
解析：解析:创造理想品牌溢价的关键是创造品牌崇拜,即建立在顾客将品牌视作自己拥有的某些特权(话语权、建议权等)的基础上,有意区别其他品牌的消费群体。ABD三项是饭店在创造品牌溢价价值时应该注重的要素
A. 旅游需求价格弹性小的产品可以实行低价策略
B. 相关产品价格的变化会影响旅游产品销售收入的高低
C. 旅游收入的增加未必一定带来利润的增加
D. 低价竞争策略必须以低成本策略为前提
解析：解析:采用低价策略竞争时首先应注意低价产品的旅游需求弹性如何,因为只有旅游需求价格弹性大的产品,才能保证价格降低后能够促进销售量增加,进而增加销售收入。
A. 用人所愿
B. 用人所值
C. 能位相称
D. 用当其时
解析：解析:知人善任,是指在全面了解员工的基础上,将其安排到合适的岗位。为此,必须做到:①用人所愿;②能位相称;③用当其时。
A. 37
B. 35
C. 32
D. 31
解析：解析:该饭店的应收账款周转次数=3000÷[(200+400)÷2]=10(次);应收账款周转天数=365÷10=37(天)。
A. 隐蔽性
B. 公开性
C. 紧迫性
D. 双重性
解析：解析:饭店危机管理危机特征rn(1)隐蔽性。任何危机都有潜伏期,开始时往往不易被发现和重视。rn(2)公开性。出现危机时,必须体现真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量。rn(3)紧迫性。处理危机时,必须坚持快速反应原则,当机立断,迅速决策,并采取行动。rn(4)双重性。饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机,把坏事变成好事。
A. 利益主体
B. 作用机制
C. 利益目标
D. 主体结构
解析：解析:旅游产品提供者希望能够以较低的成本、较高的价格进行生产和销售,进而实现更大的利润,而旅游产品的消费者则希望在花费最小的情况下实现效用的最大化。利益目标的不一致导致旅游供求之间产生诸多的矛盾。
A. 自然观光地
B. 城市观光地
C. 名胜观光地
D. 海滨度假地
解析：解析:度假型旅游目的地是指那些资源性质和特点更能满足旅游者度假休闲需要的目的地,主要有海滨度假地、山地温泉度假地、乡村旅游度假地等类型。结合三亚旅游资源特点,三亚应为海滨度假地。
A. 特别保护区
B. 一般保护区
C. 自然环境区
D. 娱乐区
E. 服务区
解析：解析:从功能分区来看,为了保护国家公园的自然环境,国家公园大多分五个区:特别保护区、原野区、自然环境区、娱乐区和服务区。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 价值产品
解析：解析:延伸产品是指饭店为顾客提供的各种附加价值与利益。例如,饭店开设到机场、市区的定时班车,为提前预订的常客免费提供机场接送服务,为会议免费提供拍照服务。延伸产品的设计应在目标顾客基本需求的基础上,充分考虑各类顾客的个性化需求。
A. 隐蔽性
B. 紧迫性
C. 公开性
D. 双重性
解析：解析:危机具有隐蔽性,表现在任何危机都有潜伏期,开始时往往不易被发现和重视。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,往往是始料未及的。这一特征表明,饭店必须坚持防患于未然的原则,建立危机预警系统,以便尽早发现危机信号,把危机消灭在萌芽状态。
A. 感知质量高于预期质量
B. 感知质量低于预期质量
C. 感知质量低于结果质量
D. 过程质量高于结果质量
解析：解析:旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较,对旅行社产品的质量进行评价。预期质量,是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期;感知质量,是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀,对旅行社的服务感到满意;当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满情绪。
