A、 市场交易
B、 关系营销
C、 回报
D、 短期联系
答案：B
解析：解析:4Rs营销策略是由美国学者唐·舒尔茨提出的,即relevance(关联)、reaction(反应)、relationship(关系)、reward(回报)。4Rs营销策略的特点是以竞争为导向,以关系营销为核心,重在培养顾客忠诚度。其强调关系管理而不是短期交易,强调企业与顾客及其他利益相关者应建立起命运共同体,巩固和发展长期合作关系。
A、 市场交易
B、 关系营销
C、 回报
D、 短期联系
答案：B
解析：解析:4Rs营销策略是由美国学者唐·舒尔茨提出的,即relevance(关联)、reaction(反应)、relationship(关系)、reward(回报)。4Rs营销策略的特点是以竞争为导向,以关系营销为核心,重在培养顾客忠诚度。其强调关系管理而不是短期交易,强调企业与顾客及其他利益相关者应建立起命运共同体,巩固和发展长期合作关系。
A. 功能性
B. 稳定性
C. 经济性
D. 安全性
E. 舒适性
解析：解析:饭店服务特性,是指内在的性能或使用的性能,主要有安全性、功能性、经济性、时间性、舒适性、愉悦性等,其中功能性是饭店服务最基本的品质特性,而愉悦性是饭店服务最重要的品质特性。
A. 营销组合
B. 选择目标市场
C. 细分市场
D. 市场定位
解析：解析:营销组合,就是为了满足目标市场的需求,旅行社对自己可以控制的营销因素进行优化组合,以完成旅行社经营目标。旅行社可以控制的市场因素多种多样,包括产品、价格、销售渠道和促销等。营销组合发挥的是整体协同作用。
A. 必须坚持防患于未然的原则,建立危机预警系统,以便尽早发现危机信号,把危机消灭在萌芽状态
B. 必须坚持真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量
C. 必须坚持快速反应原则,当机立断,迅速决策,并采取行动
D. 必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机,把坏事变成好事
解析：解析:进入信息化时代后,随着信息传播方式多样化,饭店一旦出现危机,其危机情景迅速公开,快速发酵,并成为公众关注的焦点,而且危机的信息传播比危机本身的发展要快得多。这一特征表明,在出现危机时,饭店必须坚持真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量。
A. Ei>1
B. Ei<1
C. Ei≤1
D. Ei=1
解析：解析:旅游需求收入弹性是指旅游需求量随人们可自由支配收入的变化而变化的对应关系。用Ei表示旅游需求收入弹性,当Ei=1,表明某种旅游产品需求价格弹性适中,人们的可自由支配收入若发生一定程度的变化,旅游需求量将会发生相同比例的变化,旅游需求曲线表现为一条正双曲线。
A. 阶梯宽度
B. 阶梯长度
C. 阶梯高度
D. 阶梯速度
解析：解析:科学设计职业发展阶梯,即为员工设计的晋升条件、方式和政策的组合。一般包括三个层次:①阶梯宽度,即职位需要的知识、经验、经历的程度;②阶梯长度,即职位等级的多少;③阶梯速度,即职务晋升与晋级的时间周期。
A. 市场竞争只存在于供给者之间以及供需双方之间
B. 供给者之间的竞争结果使得市场成交价格在较低价位上实现
C. 旅游需求者之间竞争的结果往往使得成交价格在较高价位上实现
D. 市场处于买方市场的话,则成交价格会向下倾斜
解析：解析:旅游市场竞争是指旅游产品供给者之间、旅游产品需求者之间以及旅游产品供需双方之间为了获得经济利益,在市场上进行的抗衡或较量。这种抗衡或较量存在于市场经济的各个方面和全过程,是价值规律、供求规律的特殊表现形式。
A. 旅游需求总量无法准确评估
B. 旅游供给总量无法准确评估
C. 旅游需求过剩
D. 旅游供给过剩
解析：解析:一定时期内,旅游接待能力(旅游供给)与到访旅游者人次(旅游需求)之间总有一定的量的比例要求,只有这个比例相适应或相一致,才能实现旅游供求的平衡。但在旅游经济运行实践中,这种平衡常常难以实现,相对于稳定的旅游供给来说,要么旅游需求过剩,要么旅游需求不足,导致旅游接待设施要么超负荷运转,要么闲置浪费。
A. 牛角效应
B. 骤变效应
C. 晕轮效应
D. 独具效应
解析：解析:A项,当考评者对消极方面作出反应,而在其他方面都给予被考评者低分时,这种偏见被称为牛角效应。B项,骤变效应是因为最近的一次失误,使原先的有利印象完全改变。C项,晕轮效应是指由于对某人或事物有某种好感,从而对与其密切相关的人或事物也产生好感。D项,独具效应是指根据考评者的主观喜好进行评价和判断,“像我”或具有某些特殊条件的被考评者在考评中可以得到较高的分数。
A. 等级设置
B. 发展阶段
C. 市场地位
D. 影响范围
解析：解析:根据不同的划分标准,饭店品牌可分为不同的类型。按品牌市场地位划分,可分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌。
A. 旅游产业所有制结构
B. 旅游产业行业结构
C. 旅游产业技术结构
D. 旅游产业组织结构
解析：解析:旅游产业行业结构是指以行、住、食、游、购、娱等为核心的旅游业内部各行业间的经济技术联系与比例关系。社会生产力水平、旅游消费形式和规模以及国家的产业政策都会引导投资者做出不同的投资反应,进而改变行业间的比例关系。
