733.某饭店为了适应市场需求变化,在原有服务产品基础上增设了康乐和健身服务,这属于饭店产品组合的()策略。

273.把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值,这属于()。

A. 　综合发散思维

B. 　逆向发散思维

C. 　纵向发散思维

D. 　侧(横)向发散思维

728.对于某些声望高、信誉好的高档饭店和稀缺产品可以采用()对产品定价。

A. 　尾数定价法

B. 　声望定价法

C. 　招徕定价方法

D. 　率先定价法

732.饭店运用各种有效的手段,引发公众对企业及其产品的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群介绍和推荐的营销方式和过程,被称为()。

A. 　圈子营销

B. 　互动营销

C. 　口碑营销

D. 　品牌营销

212.设计绩效标准的评估标度时,可选择的类型有()

A. 　定义式标度

B. 　数量式标度

C. 　量词式标度

D. 　定性式标度

E. 　等级式标度

269.创造理想品牌溢价的关键是创造()。

A. 　培育品牌故事

B. 　传播品牌价值观

C. 　品牌崇拜

D. 　塑造神秘感

483.关于经营风险识别中损失对象的界定,下列说法不正确的是()。

A. 　旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类

B. 　旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加,以及两者同时发生变化而形成的损失

C. 　有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失

D. 　净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断,或者因不能如期收回应收账款,使得旅行社收入减少

407.旅行社企业的国际化发展,应当着重强调企业的()。

A. 　团队

B. 　资源

C. 　策划

D. 　实力

263.随着信息技术的发展,很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭店。不少曾经不为大众所知的小型特色饭店因网络用户交相传看,名声大振,导致客房出租率节节攀升。这些饭店的“一夜走红”的现象反映出信息时代()的威力。

A. 　搜索引擎营销

B. 　团购营销

C. 　虚拟杜区营销

D. 　病毒式营销

789.2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。rn(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。rn(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。rn(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。rn(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。rn2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。rn(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。rn(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。rn(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。rn(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。rn该饭店2019年的人工成本占比是()。

A. 0.08

B. 0.125

C. 0.2

D. 0.25

967.总体规划的期限一般为()年。

A. 　1~2

B. 　3~5

C. 　6~10

D. 　10~20