A、 核心产品
B、 形式产品
C、 延伸产品
D、 功能产品
答案：A
解析：解析:核心产品即产品提供给顾客的最根本利益。例如,饭店产品提供给顾客的核心利益是满足其住宿的需要。
A、 核心产品
B、 形式产品
C、 延伸产品
D、 功能产品
答案：A
解析：解析:核心产品即产品提供给顾客的最根本利益。例如,饭店产品提供给顾客的核心利益是满足其住宿的需要。
A. 按经营业务的主次,饭店营业收入可以分为主营业务收入和其他业务收入
B. 康乐收入、商品收入为饭店其他业务收入
C. 主营业务收入占饭店收入的比重较大,对饭店的经济效益产生较大的影响
D. 饭店收入来源众多,但主要非经常性业务为主
E. 餐饮收入可按各餐饮销售点(如中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等)划分
解析：解析:根据规定,按饭店经营业务的主次分类,饭店营业收入可以分为主营业务收入和其他业务收入。饭店经常性、主要业务所产生的收入为主营业务收入;非经常性、兼营业务交易所产生的收入为其他业务收入。饭店客房收入、餐饮收入、康乐收入、商品收入等项均为饭店主营业务收入。故BD两项错误。
A. 行业性质分析
B. 经济环境分析
C. 科学技术环境分析
D. 行业竞争者分析
E. 旅游供应商状态分析
解析：解析:BC两项属于旅行社宏观环境分析的内容。
A. 滞后型
B. 延伸型
C. 超前型
D. 推进型
解析：解析:超前型旅游产业发展模式是指旅游产业发展超越国民经济总体发展阶段,通过发展旅游产业来引发与其具有相关经济联系的其他产业和地区经济的进步的一种发展模式,主要适用于国民经济基础较好的旅游城市和沿海地区。
A. 行业兼并
B. 行业重组
C. 经营管理连锁化
D. 投资主体多元化
解析：解析:经营管理连锁化是旅游景区做大做强、扩大产业影响力的重要战略方向。大型旅游投资企业正凭借其成熟的管理模式、雄厚的资金实力等优势抢占资源,形成连锁化的景区布局并率先抢占市场。
A. 市场供求状况
B. 市场信息程度
C. 购买者忠诚度
D. 产品同质程度
E. 购买产品数
解析：解析:购买者竞争力量即表现为饭店顾客的讨价还价能力,主要取决于以下四个因素:①市场供求状况。在供不应求的情况下,顾客处于劣势;反之亦然。②市场信息程度。顾客对市场信息了解越充分,其竞争力越大;反之亦然。③购买产品数量。如顾客购买产品的数量较多,则具有竞争优势;反之亦然。④产品特色程度。饭店产品特色程度与顾客竞争优势成反比,如饭店产品具有较高的可替代性,则顾客具有较大优势,那么饭店的竞争压力就会加大;反之亦然。
A. 触发中心
B. 挖掘中心
C. 信息中心
D. 服务中心
E. 集成中心
解析：解析:CRM的“三个中心”包括:①触发中心,即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通;②挖掘中心,即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析,可随时调入供CRM服务人员查阅,以对所获得信息进行有效分析;③集成中心,即CRM必须能与ERP很好地集成。
A. 远离风险
B. 外包风险
C. 规避风险
D. 防范风险
E. 降低风险
解析：解析:排除策略即饭店在正确了解国家、地方政府的法律、法规、政策与行业规则的基础上,提前排除各种风险。经常采取的做法有以下几种:①远离风险。即饭店坚持依法经营、合规经营原则,尽可能避免选择存在高风险的项目。②规避风险。即通过有计划地设定与变更来消除风险或风险发生的条件,保护目标免受风险的影响。③防范风险。即实施零缺陷管理,提高管理工作标准,寻找潜在危机诱因,有针对性地制定和采取措施消除各种诱因,以降低危机爆发的可能性。
A. 旅游观光
B. 旅游度假
C. 旅游体验
D. 旅游娱乐
解析：解析:旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系。首先是要满足游客的旅游体验需求,这是实现旅游发展目的的首要前提;其次是要满足当地政府和开发商的利益需求,这是实现旅游发展目的的基础;再次是要满足旅游地居民的利益需求,这是实现旅游发展目的的环境支撑。由此可见,旅游规划的制定必须在各利益主体之间寻求一种利益上的均衡,任何偏向某一方的做法都是得不偿失的。
A. 保护、游憩控制
B. 用地使用控制
C. 平均成本控制
D. 设施配套控制
E. 景观环境控制
解析：解析:规划控制体系内在构成是规划控制体系建立的基础,建立控制指标体系的工作是旅游景区控制性详细规划编制的核心内容之一。其指标体系包括:①保护、游憩控制;②用地使用控制;③环境容量控制;④设施配套控制;⑤建筑建造控制;⑥景观环境控制;⑦行为活动控制。
A. 大于零
B. 小于零
C. 大于1
D. 小于1
解析：解析:如果旅游需求交叉弹性系数是负值,则表示两种产品之间是一种补充关系,其数值越大,说明相互依赖程度或补充程度越强。
