A、 主题文化色彩
B、 主题文化文字
C、 主题文化标志
D、 主题文化图像
答案：C
解析：解析:饭店需要设计一个主题文化标志,并使之贯穿于整个饭店的功能区,让客人能够随时感受到这一主题文化符号,并且使之同饭店的标识紧密结合。
A、 主题文化色彩
B、 主题文化文字
C、 主题文化标志
D、 主题文化图像
答案：C
解析：解析:饭店需要设计一个主题文化标志,并使之贯穿于整个饭店的功能区,让客人能够随时感受到这一主题文化符号,并且使之同饭店的标识紧密结合。
A. 角色模糊
B. 角色冲突
C. 角色定位
D. 角色负重
解析：解析:工作压力源是指直接与个体工作角色相联系的压力来源。主要表现为:①角色模糊,是指角色信息不清晰;②角色冲突,是指个体所获得的关于同一角色的信息出现矛盾;③角色负重,是指当一个员工被要求在一定时间内完成力所不及任务时出现的情况。
A. 内容营销策略
B. 关系营销策略
C. 口碑营销策略
D. 电子邮件策略
E. 病毒营销策略
解析：解析:移动终端营销是指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向顾客定向和精确地传递个性化的即时信息,通过与顾客的信息互动达到市场营销目标的行为。主要策略有品牌形象策略、内容营销策略、关系营销策略、互动营销策略、口碑营销策略。
A. 四象限法亦称“市场增长率—市场占有率”矩阵分析法
B. 由美国波士顿咨询集团在20世纪70年代提出
C. 四个象限分别代表着明星、问号、金牛、瘦猫等经营战略单位或经营业务类型
D. 位于问号类象限里的旅行社战略经营单位或经营业务具有较高的市场占有率,但其市场增长率则较低
E. 位于明星类象限里的旅行社战略经营单位或经营业务具有较高的市场增长率和市场占有率
解析：解析:四象限法将矩阵分成四个象限,以市场增长率和市场占有率为指标,对旅行社的不同战略经营单位或经营业务进行评估,把它们分别归入矩阵的不同象限,分别代表着明星、问号、金牛、瘦狗等经营战略单位或经营业务类型,并提出相应的应对策略。位于问号类象限里的旅行社战略经营单位或经营业务具有较高的市场增长率,但是其市场占有率则较低。
A. 大于1
B. 小于1
C. 在0和1之间
D. 不确定
解析：解析:旅游供给价格弹性系数是旅游供给量变化的百分率与旅游产品价格变化百分率之比。当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时,旅游供给弹性系数大于1。
A. 保险凭证
B. 保险范围
C. 批注
D. 附贴批单
E. 投保单
解析：解析:旅游意外保险合同由保险凭证及所附条款、批注、附贴批单、投保单及与保险合同有关的投保文件、声明、其他书面协议构成。
A. 风险概率评价法
B. 净现值评价法
C. 内部收益率法
D. 敏感度分析法
E. 四象限评价法
解析：解析:经营风险的可能性评价方法包括:①风险概率评价法,是指在旅行社经营过程中,某种对经营不利的事件可能会发生的机会;②敏感度分析,是指旅行社对一个经营方案所估计的市场环境的概率,以及由此计算的损益值与另一个经营方案所估计的市场环境概率和由此计算的损益值进行比较时,由于方案所估计的市场环境概率和由此计算的损益值往往不十分准确,若这些数据发生了变动,必然会对最优方案的选择产生影响。敏感度分析就是对这种影响进行的分析。
A. 维护市场交易秩序是政府干预旅游经济的重要途径
B. 由市场交易活动所形成的规则和国际惯例,也要由政府来制定
C. 市场规则是国家法律法规和行政规定以及市场形成的准则与制度
D. 旅游企业制度等大量的市场规则是由政府制定的
解析：解析:B项,市场规则是国家法律法规和行政规定以及市场形成的准则与制度。其中由市场交易活动所形成的规则和国际惯例,这些规则虽然不是通过政府来制定,但是政府要按照这些规则对市场主体进行管理,以维护市场正常交易秩序。
A. 营业利润率
B. 成本费用利润率
C. 资本金利润率
D. 税金利润率
E. 总资产利润率
解析：解析:对旅游企业利润率的评价主要围绕以下几项指标进行:①营业利润率,指一定时期内旅游企业营业利润与营业收入净额之比,反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少;②成本费用利润率,指旅游企业一定时期内营业利润与成本费用总额之比,反映旅游企业投入产出之间的比例关系;③资本金利润率,指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比,反映了投资者投入企业资本金的获利能力;④总资产利润率,指旅游企业一定时期的利润总额与平均资产总额之比。其中平均资产总额是一定时期内企业期初与期末总资产的平均值;⑤投资收汇率,指旅游企业实现的外汇收入总额与投入企业的资金总额之比,反映单位投资的创汇能力高低。
A. 个性化
B. 国际化
C. 多元化
D. 时尚化
E. 品牌化
解析：解析:80后、90后的新生代顾客逐渐成为饭店主流消费群体。由于其成长的时代背景,使其消费行为一般具有以下特征:①个性化。新生代消费群体自我意识强烈,追求个性,他们的消费具有个性化、差异化的特点,拒绝平庸化,拒绝大众化。②感性化。新生代消费群体注重购物时的情感体验和人际沟通,喜欢以个人的喜好作为购买决策标准,属于价值敏感型而非价格敏感型顾客。③网络化。新生代消费群体特别青睐网络。网络不仅是他们娱乐,交流的工具,也是最便捷的消费平台。他们习惯于从网络中寻找他们心目中的饭店。④时尚化。新生代消费群体总希望走在时代的前沿,追求前卫、时尚,喜欢在别人诧异的目光中享受独特的优越感。⑤品牌化。新生代消费群体是从小就具有品牌意识的一代,他们大多喜欢追求名牌。
A. 牛角效应
B. 骤变效应
C. 晕轮效应
D. 独具效应
解析：解析:B项,骤变效应是因为最近的一次失误,使原先的有利印象完全改变;C项,晕轮效应是指由于对某人或事物有某种好感,从而对与其密切相关的人或事物也产生好感;D项,独具效应是指从考评者的主观喜好进行评价和判断,“像我”或具有某些特殊条件的员工在考评中可以得到较高的评分。
