A、 加盟金
B、 特许权使用费
C、 履约保证金
D、 培训费
答案：B
解析：解析:受许人需向特许人支付费用,主要包括:①特许经营初始费即加盟金,是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用,即使受许人毁约,此费用也不予退还;②特许经营持续费,即在特许经营合同存续期间,受许人需要持续地向特许人交纳的费用,主要有特许权使用费、市场推广及广告基金这两类;③特许经营其他费用,主要有履约保证金、品牌押金、培训费、特许经营转让费及设备、原料和产品费等。
A、 加盟金
B、 特许权使用费
C、 履约保证金
D、 培训费
答案：B
解析：解析:受许人需向特许人支付费用,主要包括:①特许经营初始费即加盟金,是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用,即使受许人毁约,此费用也不予退还;②特许经营持续费,即在特许经营合同存续期间,受许人需要持续地向特许人交纳的费用,主要有特许权使用费、市场推广及广告基金这两类;③特许经营其他费用,主要有履约保证金、品牌押金、培训费、特许经营转让费及设备、原料和产品费等。
A. 创新动力机制
B. 创新技术机制
C. 创新发展机制
D. 创新运行机制
E. 创新管理机制
解析：解析:要积极推动创新,饭店就必须建立与完善创新机制,以创造理想的创新空间与动力。创新机制是指企业不断追求创新的内在机能和运转方式,包括:①创新动力机制;②创新运行机制;③创新发展机制。
A. 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B. 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C. 过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D. 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
解析：解析:相对于过程质量,多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。
A. 培育市场体系
B. 弥补市场不足
C. 提供公共物品
D. 维护市场秩序
解析：解析:旅游经济的发展在很大程度上依赖于公共物品的建设,如通过旅游交通设施的建设改善目的地的可进入性,加强对旅游目的地的形象宣传,提升目的地的旅游形象等。这些公共物品的建设是单个旅游企业无法实现的,政府应充分发挥自身优势,建设公共物品,促进旅游经济发展。
A. 地理
B. 价格
C. 行为
D. 心理
E. 人口
解析：解析:常用的市场细分依据:地理因素、人口因素、行为因素、心理因素
A. 培育人才竞争力
B. 建立营销网络
C. 建立采购网络
D. 建立接待网络
解析：解析:旅行社属于劳动密集型和智力密集型企业,所提供的产品主要是无形的服务。因此,旅行社的核心竞争力对人才有高度的依赖性。培育人才资本竞争力,是提高旅行社整体素质和核心竞争力的关键。
A. 产品必须具有新意,做到人无我有
B. 保证产品的质量
C. 产品符合旅行社经营目标
D. 充分利用各种可以获得的资源
E. 注意产品的时效性
解析：解析:在产品的研制过程中,旅行社必须坚持:①产品必须具有新意,做到人无我有;②充分利用各种可以获得的资源;③努力降低产品成本,降低产品的直观价格;④注意产品的时效性;⑤如果研制的产品为旅游线路,则应设法避免安排重复性路线;⑥保证产品的质量。C项属于旅行社新产品创意的选择过程。
A. 混合型多样化
B. 水平型多样化
C. 同心圆多样化
D. 纵向多样化
解析：解析:同心圆多样化,即饭店充分利用自己在技术上的优势及潜力,以饭店接待业务为圆心,积极发展与此相近的业务,使饭店业务不断向多品种和向外发展。同心圆多样化经营的特点是,原产品与新产品的基本用途不同,但它们之间有较强的技术关联性。混合型多样化也称不相关多样化,即饭店为减少未来可能出现的风险或获取更高的投资回报率,积极发展与原有产品、技术、市场都没有直接联系的产业。水平型多样化即饭店充分利用自己在市场上的优势及社会上较高的声誉,根据客户的需要开发不同技术的产品。
A. 拟定零缺陷管理方针
B. 制定零缺陷管理计划
C. 进行零缺陷管理活动分工
D. 开展零缺陷小组活动
E. 管理效果考核及实施奖惩
解析：解析:零缺陷管理工作程序一般包括四个步骤:①拟定零缺陷管理方针;②制定零缺陷管理计划;③开展零缺陷小组活动;④零缺陷管理效果考核。
A. 对于问题类业务一般采取选择性投资战略
B. 对明星业务一般采取收获战略
C. 对金牛类业务一般采取收获战略
D. 对瘦狗业务一般可采取撤退战略
解析：解析:波士顿矩阵及相关四种业务各应采取什么战略,对于明星类,应该采取发展战略。
A. 成本指标、标准、定额等输入系统
B. 重点控制系统
C. 核算、控制、反馈系统
D. 分析预测系统
解析：解析:旅行社应该通过建立成本费用控制信息系统对经营活动过程中产生的成本费用进行成本控制。成本控制信息系统主要包括三个部分:①成本指标、标准、定额等输入系统;②核算、控制、反馈系统;③分析预测系统。三个系统构成一个整体,对成本信息发挥提供、传递与反馈作用,成为成本控制的有效手段。
