A、 需求
B、 资源
C、 市场
D、 政府
答案：B
解析：解析:面对游客需求的不断变化和在线旅行服务企业的巨大威胁,线下旅行社从产品层面加强创新,不仅根据不同的细分市场需求提供不同类型的产品,还更加注重产品的品质和服务体验。过去我国旅行社产品的供给主要以资源为中心,以产定销,现在正朝着围绕用户需求转变,实行以销定产,具有更强的市场敏感度。
A、 需求
B、 资源
C、 市场
D、 政府
答案：B
解析：解析:面对游客需求的不断变化和在线旅行服务企业的巨大威胁,线下旅行社从产品层面加强创新,不仅根据不同的细分市场需求提供不同类型的产品,还更加注重产品的品质和服务体验。过去我国旅行社产品的供给主要以资源为中心,以产定销,现在正朝着围绕用户需求转变,实行以销定产,具有更强的市场敏感度。
A. 指向性
B. 敏感性
C. 多样性
D. 整体性
解析：解析:旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所做出的敏感反应。敏感性使得一定时期内旅游需求量的波动较大,需要对这种变动趋势进行预测和分析。
A. 物化状态
B. 流动状态
C. 心理状态
D. 潜在状态
E. 萌芽状态
解析：解析:对企业而言,人力资源就是蕴藏在人体内的劳动能力。从现实的应用形态来看,饭店员工的劳动能力主要表现为:①物化状态,即已转化成有用的成果;②流动状态,即工作过程中的表现;③潜在状态,即还未表现出来的潜能。
A. 管理费用
B. 营业成本
C. 营业费用
D. 财务费用
解析：解析:旅行社的营业成本是指旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用,如代收的房费、餐费、交通费、文娱费、行李托运费、票务费、门票费、专业活动费、签证费、陪同费、劳务费、宣传费、机场建设费等。
A. 竞争者效法,降低成本领先带来的优势
B. 压低整个饭店业的盈利水平
C. 顾客的价格敏感性可能下降
D. 可能会使饭店破产
E. 可能会使饭店企业难以适应外部环境的变化
解析：解析:尽管成本领先战略可帮助饭店取得价格优势,防止新进入者侵蚀本饭店的市场份额,但也存在以下风险:①可能会使竞争者效法,削弱成本领先带来的优势,继而压低整个行业的盈利水平;②顾客的价格敏感性可能下降,不愿意反复享用缺乏特色的产品,转而寻求更新颖、更高品质的服务;③为使成本最低而进行的投资,可能会使企业局限于目前的战略计划中而难以适应外部环境和顾客需求的变化。
A. 按效率定员
B. 按岗位定员
C. 按职责定员
D. 按设备定员
E. 按市场定员
解析：解析:确定人员数量的具体方法包括:①按效率定员;②按岗位定员;③按职责定员;④按设备定员。
A. 旅游景区规划的评审人员由规划委托方与上一级旅游行政主管部门商定
B. 旅游规划评审组由7人以上组成
C. 行政管理部门代表不超过13,本地专家不少于1/3
D. 旅游规划评审人员应由经济分析专家、市场开发专家、旅游资源专家、环境保护专家、城市规划专家、工程建筑专家、旅游规划管理人员、相关部门管理人员等组成
解析：解析:旅游发展规划的评审人员由规划委托方与上一级旅游行政主管部门商定;旅游景区规划的评审人员由规划委托方与当地旅游行政主管部门确定。故A项错误。旅游规划评审组由7人以上组成。其中,行政管理部门代表不超过1/3,本地专家不少于1/3。规划评审小组设评委会主任1人,其人选由委托方与规划评审小组协商产生。按照惯例旅游规划编制单位的成员不宜参加评审会,这有助于评审的公正性,确保评委会意见的权威性。旅游规划评审人员应由经济分析专家、市场开发专家、旅游资源专家、环境保护专家、城市规划专家、工程建筑专家、旅游规划管理人员、相关部门管理人员等组成。
A. 10%~15%
B. 10%~20%
C. 20%~25%
D. 20%~30%
解析：解析:在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。
A. 病假
B. 法定假期
C. 带薪假期
D. 周末的闲暇时间
E. 每日工作之余的闲暇时间
解析：解析:闲暇时间是指人们在进行日常工作、学习、生活和参加必要的社会活动所需时间之外的可以自由支配的时间。这种可自由支配的时间越多,连续的时间越长,参加旅游的可能性越大。一般来说,人们的闲暇时间可划分为四种基本类型:①每日工作之余的闲暇时间;②周末的闲暇时间;③法定假期;④带薪假期。
A. 旅游观光
B. 旅游度假
C. 旅游体验
D. 旅游娱乐
解析：解析:旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系。首先是要满足游客的旅游体验需求,这是实现旅游发展目的的首要前提;其次是要满足当地政府和开发商的利益需求,这是实现旅游发展目的的基础;再次是要满足旅游地居民的利益需求,这是实现旅游发展目的的环境支撑。由此可见,旅游规划的制定必须在各利益主体之间寻求一种利益上的均衡,任何偏向某一方的做法都是得不偿失的。
A. 足够的职业化饭店经理人
B. 科学的运营模式
C. 著名的品牌
D. 完整的市场信息
E. 必要的营销网络
解析：解析:开展委托管理业务的前提是,管理方必须具有著名的品牌、科学的运营模式、必要的营销网络和足够的职业化饭店经理人。
