A、 广告宣传
B、 营业推广
C、 人员推销
D、 公共关系
答案：D
解析：解析:A项,广告宣传是指由某一主办者就其知识产品、实物产品和服务通过任何付款方式以非人员接触形式(面向目标受众)开展的推介和宣传活动。B项,旅行社营业推广是指旅行社为鼓励旅游者购买旅行社产品而采取的各种短期激励手段。C项,旅行社人员推销是指通过旅行社销售人员与顾客的直接接触与沟通,劝说顾客购买产品的传播活动。D项,旅行社公共关系也是一种市场营销工具,是指旅行社为了发展与社会公众的良好关系,树立自己的良好形象,营造有利于自己的社会环境,而进行的各种传播活动。
A、 广告宣传
B、 营业推广
C、 人员推销
D、 公共关系
答案：D
解析：解析:A项,广告宣传是指由某一主办者就其知识产品、实物产品和服务通过任何付款方式以非人员接触形式(面向目标受众)开展的推介和宣传活动。B项,旅行社营业推广是指旅行社为鼓励旅游者购买旅行社产品而采取的各种短期激励手段。C项,旅行社人员推销是指通过旅行社销售人员与顾客的直接接触与沟通,劝说顾客购买产品的传播活动。D项,旅行社公共关系也是一种市场营销工具,是指旅行社为了发展与社会公众的良好关系,树立自己的良好形象,营造有利于自己的社会环境,而进行的各种传播活动。
A. 顾客与饭店对服务期望的认识存在差异
B. 饭店认知与服务质量规范之间存在差异
C. 服务质量规范与服务提供之间存在差异
D. 服务提供与外部沟通之间存在差异
解析：解析:美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出了服务质量差距模型理论,他们认为管理过程中的五种差距会导致服务质量问题。顾客与管理者对服务期望的认识之间的差距;管理者对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距;服务质量规范与服务提供之间的差距;服务提供与外部沟通之间的差距;顾客的期望与实际感受之间的差距。
A. 0.53
B. 0.47
C. 2.13
D. 1.13
解析：解析:产权比率=负债总额÷权益总额×100%=1060÷940×100%=113%。
A. 服务气氛
B. 硬件氛围
C. 营业气氛
D. 产品氛围
解析：解析:大堂硬件氛围主要是由设施、装饰品等有形因素营造的氛围,关键必须抓好以下四点:①合理的空间布局;②完善的设施设备;③恰当的装修布置;④强调精致耐用、舒适美观,追求整体美感。大堂香味的散发属于硬件氛围控制。
A. 可自由支配收入
B. 闲暇时间
C. 旅游价格
D. 旅游动机
解析：解析:闲暇时间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水平为前提。支付能力对旅游需求的实现具有重要意义。
A. 3.75
B. 5
C. 7.5
D. 15
解析：解析:饭店应按当年税后利润(减弥补亏损)的10%提取法定盈余公积,当法定盈余公积达到注册资金的50%时则可不再提取。因此,本题可以提取的法定盈余公积为75×10%=7.5,而在提出5万元(1000×50%-495)后,饭店可以不再提取。
A. 自然承载力
B. 心理承载力
C. 生态承载力
D. 旅游承载力
解析：解析:自然承载力是指可供利用的适当的土地数量以及设施设备(如停车场车位、餐厅面积和住宿设施的床位)的容量限度;心理承载力是指游客对旅游资源所在地吸纳的过量游客造成的拥挤和喧闹在心理或知觉上承受的能力;生态承载力是指包括动植物在内的旅游资源所在地的生态系统对游客数量承受的极限;社会承载力是指旅游资源所在地的居民和企业对其旅游发展带来的变化所能接受的限度。
A. 旅游供给受各地自然历史条件影响
B. 旅游供给受各地休假制度的影响
C. 旅游供给受各地消费习惯的影响
D. 旅游需求受到各地休假制度的影响
E. 旅游需求受到各地消费习惯的影响
解析：解析:旅游供求在时间上的矛盾是指在一定时期内,由于旅游供求变动在时间维度上不相协调而产生的矛盾现象:一方面,旅游供给受各地自然历史条件影响,在不同季节吸引力大小不同;另一方面,旅游需求受到各地休假制度和消费习惯的影响,在不同季节出游量大小不一。这种变动时间上的不一致导致旅游供求在时间上的矛盾,即形成了淡旺季的差别。
A. 特许经营初始费
B. 特许经营转让费
C. 品牌保证金
D. 履约保证金
E. 培训费
解析：解析:根据费用的性质,特许经营费用包括:①特许经营初始费;②特许经营持续费;③特许经营中的其他费用。其中特许经营中的其他费用包括:①履约保证金;②品牌押金(又称品牌保证金);③培训费;④特许经营转让费;⑤设备、原料和产品费。
A. 我国旅行服务业的市场主体已经突破了传统单一的线下实体旅行社模式
B. 旅行社的外延不断扩充,概念的内涵逐步向旅行服务商转变
C. 围绕旅行者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服务的整合
D. 旅行服务业的行业属性属于中介性、服务增值型产业
解析：解析:旅行社业务市场主体的扩大,充分说明我国旅行服务业的市场主体已经突破了传统单一的线下实体旅行社模式,旅行社的外延不断扩充,概念的内涵逐步向旅行服务商转变。故AB两项正确。随着自由行和半自由行旅游活动的发展,消费者的需求早已超出传统旅游供应链的范畴,除传统的食、住、行、游、购、娱外,还包括当地医疗、生活体验等一系列异地生活需求,促使旅行社业务重点逐步向目的地服务转变,围绕旅行者的一切异地化生活需求提供目的地碎片式服务的整合。故C项错误。旅行服务业的行业属性并未发生本质变化,即仍属于中介性、服务增值型产业。故D项正确。
A. 给员工提供职业培训
B. 帮助员工确立职业锚
C. 帮助员工认知岗位职责
D. 帮助制定职业生涯规划
E. 给员工提供发展通路
解析：解析:客户化管理,即把员工视为内部顾客,按照市场经济的要求,为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此,关键在于加强与完善员工职业生涯管理:①帮助制定职业生涯规划;②帮助员工确立职业锚;③给员工提供发展通路;④给员工提供职业培训。
