A、 价格差异
B、 质量比拼
C、 品牌差异
D、 服务本质
答案：D
解析：解析:长期来看,随着各自领域大型集团的出现,线上线下将深度融合趋于一体,竞争回归服务本质。
A、 价格差异
B、 质量比拼
C、 品牌差异
D、 服务本质
答案：D
解析：解析:长期来看,随着各自领域大型集团的出现,线上线下将深度融合趋于一体,竞争回归服务本质。
A. 触发中心
B. 挖掘中心
C. 信息中心
D. 服务中心
E. 集成中心
解析：解析:CRM的“三个中心”包括:①触发中心,即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通;②挖掘中心,即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析,可随时调入供CRM服务人员查阅,以对所获得信息进行有效分析;③集成中心,即CRM必须能与ERP很好地集成。
A. 人性化
B. 绿色化
C. 智能化
D. 文化性
E. 大型化
解析：解析:从未来发展趋势看,客房硬件设计主要有四大要求:人性化、绿色化、智能化、文化性。
A. 折扣配置
B. 时滞控制
C. 超额预订
D. 升档销售
解析：解析:升档销售是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现客房收益最大化。升档销售的对象主要是价格敏感度较低的商务顾客,升档销售的最佳时机一般为客房紧缺和夜深人静、天气恶劣之时。基本策略是:只对价位较低的房间实行超额预订,这样,一旦客房数量不够,就可动员顾客由住价位低的房间改住价位高的房间;鼓励前台预订人员尽量推销价位高的房间。
A. 旅游资源类型
B. 旅游供给方式
C. 空间构造方式
D. 发展程度
解析：解析:按旅游业供给角度进行划分,旅游目的地可以划分为不同类型。以空间构造方式来划分,旅游目的地可分为板块型旅游目的地和点线型旅游目的地。
A. 方式
B. 手段
C. 产品
D. 活动
解析：解析:旅游促销组合是指旅游企业有目的、有计划地将人员推销、广告、公共关系、营业推广等促销手段,进行灵活选择、有机组合和综合运用,形成整体的促销攻势
A. 预收
B. 现收
C. 事后结算
D. 实收
解析：解析:预收是指在向客人提供服务之前,预先收取全部或部分房、餐等费用,亦称押金。如一般饭店在客房预订确认以后,会向客户收取一部分的预订金。
A. 渠道结构扁平化
B. 渠道终端个性化
C. 渠道成员关系紧密化
D. 渠道表现日趋网络化
E. 渠道终端标准化
解析：解析:考察的事饭店营销渠道的发展趋势,包括渠道结构扁平化、渠道终端个性化、渠道成员关系紧密化、渠道表现日趋网络化:
A. 努力提高产品质量,增加产品服务的特色
B. 寻找市场或开辟新的细分市场
C. 积极开发新的营销渠道
D. 根据产品的需求弹性和市场竞争的程度,选择适当时机降低售价,以吸引对价格敏感的潜在顾客
E. 进行产品改革
解析：解析:饭店成长期的营销策略:努力提高产品质量,增加产品服务的特色、寻找市场或开辟新的细分市场、积极开发新的营销渠道、根据产品的需求弹性和市场竞争的程度,选择适当时机降低售价,以吸引对价格敏感的潜在顾客。
A. 网络营销能力
B. 连锁经营能力
C. 品牌建设能力
D. 关系营销能力
解析：解析:品牌是旅行社竞争力的核心。面对日益激烈的旅游市场竞争,旅行社的品牌建设能力愈发显得重要。因此,品牌建设能力成为测度旅行社营销能力的一项重要指标。
A. 22℃
B. 24℃
C. 25℃
D. 26℃
解析：解析:考察创建绿色饭店基本举措。公共区域夏季温度设置不低于26℃,冬季温度不高于20℃
