A、 传播品牌价值观
B、 创造神秘感
C、 培育品牌故事
D、 进行品牌延伸
E、 实施品牌扩张
答案：ABC
解析：解析:饭店品牌资产价值实现1、品牌溢价2、品牌延伸3、品牌资本
A、 传播品牌价值观
B、 创造神秘感
C、 培育品牌故事
D、 进行品牌延伸
E、 实施品牌扩张
答案：ABC
解析：解析:饭店品牌资产价值实现1、品牌溢价2、品牌延伸3、品牌资本
A. 旅行社行业管理
B. 引导和维持市场秩序的内容
C. 旅游车船行业管理
D. 行业服务性内容
E. 行业协调性内容
解析：解析:以行业管理所涉及的对象来划分,旅游行业管理具体可以分为旅游饭店行业管理、旅行社行业管理、旅游车船行业管理、导游行业管理等;以行业管理的职能划分,旅游行业管理可分为引导和维持市场秩序的内容、行业服务性内容、行业协调性内容
A. 服务质量
B. 导游讲解
C. 采购质量
D. 环境开发
解析：解析:导游讲解是旅游接待业务的核心,其水平高低直接影响旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场抽查的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理,发现其中可能存在的不足并加以纠正,以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。
A. 产品、价格、渠道、促销
B. 消费者需求、产品、价格、促销
C. 顾客、成本、便利、沟通
D. 功能、经济、安全、享受
解析：解析:4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性
解析：解析:可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准,不折不扣地提供规范的服务,而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术,而且还要求饭店后台部门支持工作必须准确无误。
A. 旅游企业主导型发展模式
B. 政府干预型发展模式
C. 集中所有制模式
D. 自主发展模式
解析：解析:政府干预型发展模式是指在乡村旅游中政府起主导作用,这种模式的适用对象主要是那些偏远地区,当地的生产水平落后,交通很不方便,但是自然环境却十分秀丽优美,民风民俗也有很深的积淀。
A. 温度
B. 大气
C. 土壤
D. 水
E. 动物种类
解析：解析:旅游景区开发自然环境影响有:①对植被环境的影响;②对土壤环境的影响;③对水环境的影响;④对大气环境的影响。
A. 260
B. 325
C. 412
D. 425
解析：解析:饭店客房保本点价格=年度分摊固定成本总额/(客房总数*出租率*365)+每间客房的变动成本=36000000/(380*85%*365)+120=425(元)。
A. 规模化的经营方式
B. 标准化的服务方式
C. 网络化的组织形式
D. 规范化的管理方式
E. 集约化的运作形式
解析：解析:连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业,以一定形式组成一个联合体,在整体规划下进行专业化分工,并实施集中化管理,从而实现规模效益的一种商业组织形式和经营制度。其主要特征表现为:①规模化的经营方式;②网络化的组织形式;③规范化的管理方式。
A. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B. 服务质量规范不切实际
C. 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
D. 管理、监督、激励系统不力
E. 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
解析：解析:服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类:①服务质量标准、操作规范不切实际,可操作性差;②饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求;③管理、监督、激励系统不力。
A. 改进产品
B. 收集顾客信息
C. 顾客分类
D. 顾客接触
E. 顾客沟通
解析：解析:进行客户关系管理的一般步骤包括:①收集顾客信息。这是CRM的起点与基础,顾客信息充分与否直接关系到CRM的质量。②顾客识别。这是将顾客进行分类,以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上,将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在饭店内部传递,以便各部门实施改进措施。
