A、 不可仿制性
B、 不可分离性
C、 价值增值性
D、 文化性
E、 辐射性
答案：ABCD
解析：解析:旅行社的核心竞争力具有的特征主要包括:①有用性;②独特性;③不可仿制性;④动态性;⑤不可分离性;⑥价值增值性;⑦文化性;⑧延展性。
A、 不可仿制性
B、 不可分离性
C、 价值增值性
D、 文化性
E、 辐射性
答案：ABCD
解析：解析:旅行社的核心竞争力具有的特征主要包括:①有用性;②独特性;③不可仿制性;④动态性;⑤不可分离性;⑥价值增值性;⑦文化性;⑧延展性。
A. 等级设置
B. 发展阶段
C. 市场地位
D. 影响范围
解析：解析:根据不同的划分标准,饭店品牌可分为不同的类型。按品牌市场地位划分,可分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌。
A. 易于控制薪酬占营业收入的比重
B. 薪酬水平波动较大
C. 激励功能较强
D. 员工缺乏安全感
E. 企业人均成本稳定,容易形成较重的负担
解析：解析:高弹性模式是一种绩效决定模式,员工薪酬主要依据工作绩效而定,固定薪酬所占(即以职务、工龄等要素确定的薪酬)比重往往低于30%。高弹性模式的优点包括:①激励功能较强;②易于控制薪酬占营业收入的比重。其缺点有:①绩效考核比较复杂;②薪酬水平波动较大;③员工缺乏安全感。
A. 提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力
B. 提高员工的忠诚度
C. 建立双向忠诚
D. 提高企业组织管理水平
解析：解析:心理契约,即通过组织与员工在使命、愿景、价值观等方面达成共识,并愿意为之而努力奋斗的心理约定。强化心理契约,目的在于提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力。
A. 顾客推广
B. 营业推广
C. 中间商推广
D. 员工推广
E. 促销推广
解析：解析:营业推广也称销售促进。按照推广对象可将其分为三类:①顾客推广;②中间商推广;③员工推广。
A. 低级过错
B. 中级过错
C. 客观过错
D. 高级过错
解析：解析:员工过错大体有以下三种:①低级过错,即由于有意或主观不努力而导致的过错;②客观过错,即主要是由于员工身体、知识、经验和能力的不足或者是因为客观条件所致的过错;③高级过错,即主要指那些在改革创新探索过程中的失误。
A. 预算控制法
B. 标准成本控制法
C. 制度控制法
D. 压缩成本法
E. 存货周转法
解析：解析:饭店成本费用控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算的要求,对成本形成的整个过程进行控制,饭店成本费用控制方法主要有预算控制法、标准成本控制法、制度控制法。
A. 季节性
B. 敏感性
C. 地域性
D. 多样性
解析：解析:旅游需求的指向性表现为两个方面:①旅游需求的时间指向性;②旅游需求的地域指向性。其中旅游需求的时间指向性主要是指旅游需求在时间上具有较强的季节性,形成旅游的淡季、平季和旺季。
A. 高质量创新策略
B. 销售渠道策略
C. 旅游供应链整合竞争策略
D. 宣传促销策略
E. 促销策略
解析：解析:非价格竞争策略主要有以下几种:①高质量创新策略,是指通过提供更高品质的旅游产品从而赢得顾客和市场的竞争策略;②宣传促销策略,是指通过一系列信息传递手段,将旅游产品信息传递给顾客,利用多种传播方式来影响顾客需求、创造顾客需求,进而达到竞争取胜的策略;③旅游供应链整合竞争策略。旅游企业必须树立联合协作的思维理念,以供应链整合竞争策略参与竞争,确保提供高质量的整体旅游产品,提高竞争能力和顾客满意度。
A. 我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成
B. 财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员
C. 旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范,造成很多员工流动非常频繁
D. 旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强
E. 不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社,都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工
解析：解析:AB两项,目前我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成:①管理人员包括相关企业总经理、副总经理、部门经理、主管人员等,负责旅行服务业企业的各项管理工作;②业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员,其中包括内部操作人员,如计调人员、策划人员、财会人员、行政人员等。rnC项,旅行服务业人才市场的供给相对不足,再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出,业务操作流程大同小异,旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范,造成很多员工流动非常频繁。rnD项,旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人,由员工个人独立完成,旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。rnE项,不管是旅游在线服务企业还是传统旅行社,作为知识密集型和人才密集型的服务性行业,需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工。
A. 是否具有一定数量和质量的设施设备
B. 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C. 服务人员是否具有良好的工作态度与能力
D. 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
解析：解析:旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络,为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品,则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。
