A、 部门主管型
B、 市场产品型
C、 行业依托型
D、 产权依托型
E、 品牌/联号型
答案：ABCE
解析：解析:目前,我国旅行社联合体主要包括4种类型:①部门主管型,是指一个部门系统所属的不同旅行社之间建立合作组织;②行业依托型,是指不同的旅行社以某个行业为依托,所建立的合作组织;③市场/产品型,是指以共同经营的某一市场或产品为基础,不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织;④品牌/联号型,是指不同的旅行社以某一知名的经营品牌或经营方式为纽带所形成的合作组织。
A、 部门主管型
B、 市场产品型
C、 行业依托型
D、 产权依托型
E、 品牌/联号型
答案：ABCE
解析：解析:目前,我国旅行社联合体主要包括4种类型:①部门主管型,是指一个部门系统所属的不同旅行社之间建立合作组织;②行业依托型,是指不同的旅行社以某个行业为依托,所建立的合作组织;③市场/产品型,是指以共同经营的某一市场或产品为基础,不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织;④品牌/联号型,是指不同的旅行社以某一知名的经营品牌或经营方式为纽带所形成的合作组织。
A. 是否具有一定数量和质量的设施设备
B. 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C. 服务人员是否具有良好的工作态度与能力
D. 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
解析：解析:旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络,为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品,则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。
A. PDCA
B. ABC
C. 服务质量差距模型
D. SWOT
解析：解析:饭店服务品质评价服务品质分析(1)服务品质差距模型(可能原因)(2)ABC分析法(找主要问题)(3)因果分析法(分析主要问题的主要原因;注意步骤)
A. 产品导向型
B. 资源导向型
C. 市场导向型
D. 游客导向型
E. 形象导向型
解析：解析:我国的旅游景区开发,经过了早期摸索阶段(20世纪70年代末至1985年)、应用研究阶段(1986年至1996年)和理论研究阶段(1997年至今)三个阶段,形成了资源导向型、市场导向型、形象导向型和产品导向型四种旅游景区开发模式。
A. 游客数量有限
B. 游客数量逐渐增加
C. 游客分布零散
D. 旅游景区和社会环境未因旅游而有所改变
E. 交通条件、当地设施得到极大改善
解析：解析:BE两项属于参与阶段的特点。
A. 0.19
B. 0.2
C. 0.38
D. 0.4
解析：解析:由题意,该项设备年折旧率=(1-预计净残值率)/规定的折旧年限×100%=(1-5%)÷5=19%。
A. 可售房
B. 走客房
C. 维修房
D. 特别房
解析：解析:常见的房间状态主要有:①住客房;②可售房;③保留房;④走客房;⑤维修房;⑥预期离店房等。饭店必须对每一种房态作出具体的说明,并制定相应的控制标准。
A. 品牌认知
B. 品牌质量
C. 品牌联想
D. 品牌忠诚
E. 品牌识别
解析：解析:品牌资产是品牌所赋予的价值,其构成要素主要包括:①品牌认知,即顾客认出、识别和记忆某饭店品牌是某一饭店产品类别的能力,从而在观念中建立起饭店品牌与饭店产品类别间的联系;②品牌质量,即顾客的一种判断,是顾客对于饭店品牌所标示的服务全面质量或优势的感性认识;③品牌联想,是指人们的记忆中与饭店品牌相连的各种事物;④品牌忠诚,是指顾客对饭店品牌感情深浅的程度。
A. 网络营销能力
B. 连锁经营能力
C. 品牌建设能力
D. 关系营销能力
解析：解析:品牌是旅行社竞争力的核心。面对日益激烈的旅游市场竞争,旅行社的品牌建设能力愈发显得重要。因此,品牌建设能力成为测度旅行社营销能力的一项重要指标。
A. 是对拟建项目和建设方案做出经济效果评价的研究
B. 是对拟建项目的客观实际的认识和分析过程
C. 是对建设项目的条件进行审查的过程
D. 起着把守投资关口的作用
E. 是项目在经济上是否可行的研究
解析：解析:可行性研究是在对投资建设项目的技术、经济、社会等方面进行周密调查与分析的基础上,对拟建项目和建设方案做出经济效果评价,确定是否可行的研究。它既是对拟建项目的客观实际的认识和分析过程,也是对建设项目的条件进行审查的过程,因而起着把守投资关口的作用。
A. 顾客对该新产品已经相当熟悉
B. 市场已趋饱和,销售量已逐步呈下降趋势
C. 销售量迅速增加
D. 更多的竞争者退出市场
E. 竞争者数量增加
解析：解析:产品生命周期是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程,一般可分为介绍期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。其中,成长期的主要特点有:①顾客对该新产品已比较熟悉;②销售量迅速增加,企业利润增长很快;③竞争者数量增加。B项属于成熟期的特点;D项属于衰退期的特点。
